Improvement & Data Scientist Field Service Management

Job description

Als Improvement & Data Scientist Field Service Management werk je aan verbeteringen die direct merkbaar zijn voor zowel monteurs als klanten. De unieke combinatie van data, IT, planning en operatie maakt deze rol veelzijdig én impactvol. Je krijgt veel ruimte en verantwoordelijkheid om verbeterinitiatieven zelfstandig op te pakken, werkt samen met verschillende disciplines en levert een concrete bijdrage aan slimmere, efficiëntere en klantgerichtere processen binnen Customer Delivery.

De functie combineert procesverbetering met data-analyse, waarbij de nadruk ligt op het optimaliseren van werkprocessen en de inrichting van het plansysteem. Met behulp van data onderbouw je verbeterkansen en meet je resultaten. Daarbij werk je onder andere met SQL, Power BI en verschillende databaseomgevingen. In de samenwerking met IT-teams is Engels regelmatig de voertaal.

Jouw verantwoordelijkheden

Je initieert en bestuurt verbetertrajecten en bepaalt samen met het team de speerpunten voor de korte en middellange termijn. Je vertaalt data-analyses en operationele inzichten naar concrete verbeteringen in processen en tooling. Je werkt nauw samen met collega’s in de operatie om verbeterpotentieel te signaleren en te benutten. Je werkt als onderdeel van een BizDevOps-team direct samen met IT-developers aan verbeteringen, onder andere via Jira stories en User Acceptance Tests.

Je helpt werkprocessen verder te automatiseren en zorgt dat de field service managementsystemen beter aansluiten op de praktijk. Je stemt af met management, directie en ketenpartners om beleid en doelen te vertalen naar uitvoerbare verbeterinitiatieven.

Qualifications

Voor de afdeling Planning Improvement zoeken we een zelfstandige en analytisch sterke data- en procesprofessional die onze tooling en werkprocessen verder helpt verbeteren. Het zwaartepunt tussen deze twee aandachtsgebieden zal meer liggen op de processen en tooling en minder op data-analyse (~75%/~25%). In deze rol is analyse niet het eindpunt, maar juist het vertrekpunt voor concrete verbeteringen in de operatie. De functie biedt veel vrijheid om zelf richting te geven aan verbeterinitiatieven.

Dat vraagt om eigenaarschap, structuur en het vermogen om proactief samen te werken met de operatie, IT, data experts en management. Wat breng je mee? Je hebt WO werk- en denkniveau en bij voorkeur minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbaar werkveld. Je beheerst tooling zoals SQL, Fabric en Power BI hebt aantoonbare ervaring met IT, data en. Je spreekt vloeiend Engels en tenminste B1-B2 niveau Nederlands. Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en kunt complexe processen snel doorgronden.

Je bent zelfstandig, proactief en weet structuur aan te brengen in een dynamische omgeving. Je maakt gemakkelijk connecties en bent in staat om helder te communiceren met verschillende stakeholders, van operatie tot directie en IT. Je vindt de juiste balans tussen systemen, processen en de mensen die er dagelijks mee werken.