Customer Success Manager Internet of Things
Listed on KPN’s official careers site. Posted October 7, 2026. Check that it is still open and apply there.
Apply on KPN’s careers site →Job description
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor een aantal strategische klanten. Je kent hun dienstverlening, uitdagingen en ambities en zorgt ervoor dat zij KPN ervaren als een betrouwbare partner. Je bent het primaire aanspreekpunt, voert regie op de dienstverlening en houdt overzicht over lopende onderwerpen, zonder zelf een operationele uitvoerende rol te vervullen. Je signaleert risico’s tijdig, stuurt op de naleving van afspraken en schakelt waar nodig de juiste interne teams in om klantimpact te voorkomen of te beperken.
Daarnaast werk je samen met klanten aan succesplannen, organiseer je periodieke reviews en stuur je op klanttevredenheid, adoptie en continue verbetering van de dienstverlening. Je analyseert ontwikkelingen bij klanten en vertaalt deze naar concrete verbeterkansen. Samen met de Accountmanager ben je verantwoordelijk voor klanttevredenheid én commerciële groei. Je identificeert kansen voor uitbreiding van dienstverlening, ondersteunt commerciële trajecten en denkt mee over de inzet van onze IoT-oplossingen op de lange termijn.
Ook draag je samen met het CSM-team bij aan het onderhouden van klantrelaties bij klanten zonder dedicated CSM, waarbij data-gedreven contactmomenten worden ingezet om feedback op te halen, kansen te signaleren en de klantbeleving te verbeteren. Tot slot ben je bereid deel te nemen aan de 24/7 standby-dienst binnen IoT Operations
Qualifications
Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet moeiteloos te schakelen tussen verschillende gesprekspartners en niveaus binnen een organisatie. Dankzij je analytisch vermogen en proactieve houding herken je kansen en uitdagingen tijdig en handel je hier effectief naar. Daarnaast ben je in staat om overzicht te behouden en regie te voeren in een dynamische omgeving, waarbij je prioriteiten stelt en processen bewaakt.
Tot slot beschik je over commercieel inzicht en heb je oog voor klantontwikkeling, waardoor je kansen voor groei en samenwerking weet te signaleren en benutten. HBO+/WO werk- en denkniveau. Meerdere jaren ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld als Customer Success Manager, Service Manager of Accountmanager. Ervaring met stakeholdermanagement in complexe organisaties. Kennis van ITIL en/of Customer Success-methodieken is een pré.
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.
More jobs at KPN
Senior teamleider klantenservice
Rotterdam, ZH, Netherlands
AI Engineer
Rotterdam, ZH, Netherlands
Afstudeerstage Public Affairs
Rotterdam, ZH, Netherlands
Channel Acquisition & Continuity Manager
Rotterdam, ZH, Netherlands
DevOps Engineer Mobile Data Services
Rotterdam, ZH, Netherlands
Similar jobs at other companies
Ingeniero en Controles IoT (Internet of Things)
Magna International · Ramos Arizpe, MX
Berufsausbildung - Elektroniker Internet of Things (m/w/d)
Aumovio · Regensburg, BY, Germany
Ingeniero en Controles IoT (Internet of Things) (PC&L)
Magna International · Ramos Arizpe, MX
Customer Success Manager
Siemens
Customer Success Account Management
Microsoft · Finland, Uusimaa, Espoo