Atención a clientes - Call Center

Job description

Job Description

Buscamos un ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos. Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión. Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.

Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución. Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna. Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio. Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.

Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida. Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos. Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad. Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.

Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias. ¿Que buscamos? Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo. Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión. Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita Ingles conversacional Organización, atención al detalle Proactividad y autonomía Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.

Disponibilidad de trabajar sábado y domingo Ofrecemos Sueldo base Aguinaldo 30 días Vales despensa Fondo de ahorro SV y SGMM Horario 8:30 a 5:30 Zona de trabajo Naucalpan