Analista de Qualidade

Job description

Atender traders e clientes, com a abertura de reclamações de clientes, solicitando evidências e complementos para investigação. Encaminhamento para as unidades das reclamações e evidencias, auxiliando as unidades para investigação devida, assim como , analisando criticamente as respostas para envio aos clientes. Controlar prazos das respostas das reclamações. Relatar as perfomances de gestão de clientes para a organização, como , de reclamações Mercado Interno e Mercado Externo , custos de claims, tempos de resposta , entre outros.

Verificar a eficácia das ações para reduzir a incidência das reclamações e prover a satisfação do cliente. Controlar prazos das respostas das reclamações.

Escolaridade

Ensino médio (2º Grau); Graduação: Engenharia, Química, Veterinária, Bioquímica, Farmácia ou outras áreas correlatas; Experiência na área. Conhecimento de legislações brasileiras e de mercados internacionais (Europa, Asia, Americas); Conhecimento de processos, envolvendo a cadeia produtiva. Excel avançado, BO, Power Point, Internet (será considerado como diferencial).