Customer Experience Deputy Manager

Job description

Travailler chez Inditex, c’est bien plus qu’un emploi dans la mode. C’est faire partie d’un environnement international et dynamique où votre engagement compte, où la performance est reconnue et où vous bénéficiez de réelles opportunités d’évolution. HOW WE SEE YOU – Ce qui te distingue En tant que Customer Experience Deputy Manager, tu accompagnes le/la Customer Experience Manager dans toutes les actions liées a l’expérience client en magasin.

Tu comprends les besoins des clients, analyses leur comportement et mobilises ton équipe pour offrir un service irréprochable. Tu es organisé(e), dynamique et orienté(e) vers les résultats, avec un fort sens du leadership et de la communication. Grâce à toi, chaque visite en magasin devient une expérience unique et mémorable. DO SOMETHING AMAZING EVERY DAY - Ce que tu feras au quotidien Expérience Client Soutenir le/la Customer Experience Manager dans le développement de l’expérience et du service en magasin.

Analyser les types de clients et adapter l’énergie du magasin pour répondre à leurs besoins. Garantir une satisfaction client optimale à chaque point de contact. Former l’équipe sur les techniques Welcome, Approach et Mix & Match. Suivre les KPI liés aux interactions clients et planifier des actions correctives. Créer une ambiance accueillante et orientée service dans toute la boutique. Équipe Gérer, développer et motiver l’équipe CX en collaboration avec le/la CX Manager.

Former l’équipe aux techniques de vente et à la fidélisation client. Promouvoir une culture d’entreprise fondée sur la durabilité et la diversité & inclusion. Être un exemple d’attitude positive et d’énergie sur le terrain. Identifier les talents et planifier leur développement. Produit Connaître en profondeur la stratégie produit et les besoins clients. S’assurer que l’équipe maîtrise les connaissances Mix & Match (références, couleurs, coupes, tissus).

Superviser les iPods, Click & Collect, E-ticket et indicateurs de performance liés. Comprendre les besoins spécifiques (showroom, produits spéciaux) et organiser l’équipe en conséquence. Processus Gérer et organiser l’équipe selon les objectifs du magasin et les directives CX. Analyser les flux de clients, les pics de ventes et les opportunités commerciales. Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la vente assistée et l’efficacité du service.

Optimiser la gestion des files d’attente et réduire les temps d’attente. Superviser les zones de paiement pour garantir la meilleure expérience possible. CHEZ INDITEX, NOUS VOUS AIMONS POUR QUI VOUS ÊTES ! Notre équipe est composée d'individus avec des profils, cultures et expériences divers, et nous sommes fiers de promouvoir un environnement de travail où chacun peut donner le meilleur de lui-même. Construire un environnement diversifié et inclusif est essentiel pour atteindre nos objectifs communs. .