Guest Services Coordinator

Responsibilities

Brindar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes VIP y de suites. Gestionar los procesos de llegada, estancia y salida de los huéspedes asignados. Anticipar necesidades y preferencias para ofrecer experiencias personalizadas. Coordinar solicitudes especiales, reservaciones, transporte, actividades y servicios dentro y fuera del hotel. Mantener comunicación constante con los departamentos de Recepción, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento y Concierge para garantizar una experiencia integral.

Supervisar la preparación de habitaciones y amenidades especiales para llegadas VIP. Dar seguimiento oportuno a solicitudes, quejas o inquietudes de los huéspedes hasta su resolución satisfactoria. Promover y ofrecer los servicios, experiencias y facilidades disponibles en la propiedad. Mantener absoluta discreción y confidencialidad sobre la información de los huéspedes. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, seguridad y calidad establecidos por Hilton.

Registrar y actualizar información relevante sobre preferencias y requerimientos de los huéspedes. Crear relaciones positivas que fomenten la lealtad y satisfacción del cliente.

Qualifications

Lo que se necesita para brindar una estadía inolvidable En Hilton, nuestros valores fundamentales definen lo que se necesita para alcanzar el éxito aquí y guían las cualidades que buscamos en cada miembro del equipo: Sentir pasión por difundir la luz y la calidez de la hospitalidad . Actuar con integridad y hacer siempre lo correcto. Inspirar a otros a través del liderazgo . Creer que el trabajo en equipo genera los mejores resultados.

Tener un sentido de propiedad y responsabilidad. Y enfocarse en el ahora , desempeñándose en todo momento con urgencia y disciplina, sabiendo que puede tener un impacto duradero.