Guest Service Agent

Job description

La hospitalidad excepcional comienza con usted Imagínese alegrándole el día a alguien. Cuando se una a nuestro equipo de hoteles, es exactamente eso lo que hará cada vez que acuda a trabajar. Como club concierge, sino que difunde la luz y la calidez de la hospitalidad al brindar experiencias memorables que hacen que la estadía sea inolvidable para cada huésped.

Responsibilities

Esto es lo que hará durante un día típico: Dar una cálida bienvenida: saludar a los huéspedes a su llegada y completar el proceso de registro, incluidos verificación de información, asignación de habitaciones, entrega de llaves y suministro de artículos de bienvenida o asistencia con el servicio de botones.

Respaldar un servicio de check-out eficiente

procesar las salidas de los huéspedes verificando cargos, gestionando pagos, emitiendo recibos y utilizando el sistema de punto de venta con precisión. Brindar información sobre el área local y el hotel: demostrar un conocimiento integral de las ofertas del hotel, los tipos de habitaciones, las tarifas, las promociones e información del área local para responder las consultas de los huéspedes.

Promocionar los servicios del hotel

usar técnicas de venta dirigida para recomendar los servicios del hotel y maximizar los ingresos por habitaciones y servicios.

Deleitar a nuestros huéspedes

responder a las solicitudes de los huéspedes, resolver inquietudes con esmero y urgencia, y gestionar eficazmente los mensajes y las comunicaciones.

Qualifications

Lo que se necesita para brindar una estadía inolvidable En Hilton, nuestros valores fundamentales definen lo que se necesita para alcanzar el éxito aquí y guían las cualidades que buscamos en cada miembro del equipo: Sentir pasión por difundir la luz y la calidez de la hospitalidad . Actuar con integridad y hacer siempre lo correcto. Inspirar a otros a través del liderazgo . Creer que el trabajo en equipo genera los mejores resultados.

Tener un sentido de propiedad y responsabilidad. Y enfocarse en el ahora , desempeñándose en todo momento con urgencia y disciplina, sabiendo que puede tener un impacto duradero.