Stage Gestionnaire Sinistres Non-Standards

Job description

Gestion de sinistres

Ouvrir le dossier administratif et instruire le dossier sinistre au niveau des faits et des pièces Apprécier la couverture d'assurance, les garanties, les exclusions et les circonstances du sinistre Déterminer les responsabilités sur base des circonstances du sinistre et sous l’angle juridique et mettre en cause les responsables Fixer les réserves

Instruire la demande et échanger avec les différents intervenants aux dossiers Fixer les indemnités à régler et s’accorder avec les bénéficiaires sur le montant et régler les indemnités ou les frais correspondants Réaliser les recours auprès des personnes responsables ou leurs compagnies Expertise et coordination : Suivant les besoins, missionner un expert, un avocat ou un correspondant et assurer le suivi du dossier

Analyser les rapports d’expertise et formuler des positions techniques argumentées Relation clients et partenaires : Assurer une communication claire, pédagogique et professionnelle avec les clients et les intermédiaires Gérer les situations conflictuelles ou sensibles avec diplomatie et assertivité Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients Contribution transverse : Apporter son expertise technique auprès des équipes internes (sinistres standards, souscription, etc.)

Participer à l’amélioration des processus, des outils et des procédures de gestion sinistres Contribuer à des projets transverses (qualité, digitalisation, conformité, formation, etc.) D’autres activités et responsabilités s’ajoutant à celles mentionnées ci-dessus peuvent être confiées au titulaire de la fonction.

Qualifications

Diplôme/Formation

Diplôme de niveau BAC+5 en droit des assurances/droit de la responsabilité civile/droit commun ou équivalent Compétences techniques : Solides bases juridiques (droit des assurances, responsabilité civile, droit commun) Aisance dans la lecture Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise de la suite Office Compétences comportementales : Organisation et rigueur Esprit d’analyse et de synthèse Orientation client et orientation résultat Aisance relationnelle et capacité de négociation Discrétion et respect de la confidentialité Esprit d’équipe et de collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes Compétences linguistiques : Français courant L'Anglais, l’allemand et le luxembourgeois sont considérés comme un atout.