Observability and Monitoring Lead

Job description

Objetivo

Diseñar, implementar y liderar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos de negocio de HMEX, asegurando la visibilidad integral del desempeño end to aplicaciones No-- end de 125 SAP, el ERP corporativo y todas las tecnologías que los habilitan. Es responsable de anticipar fallas, prevenir incidentes, mejorar la continuidad operativa y desarrollar una cultura proactiva basada en datos y previsibilidad Actividades principales: Diseñar e implementar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos del negocio.

Alinear la visión local con los estándares, lineamientos y herramientas oficiales de HEINEKEN Global y Regional. Establecer un modelo integral de monitoreo, telemetría, alertamiento, trazabilidad y análisis de desempeño. Mapear y administrar las interdependencias entre aplicaciones, middleware, bases de datos, redes, servidores, APIs y plataformas ERP. Definir, implementar y dar seguimiento a indicadores operativos y de negocio en conjunto con las áreas funcionales.

Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) relacionados con monitoreo, reportes, alertas y tableros de control. Analizar datos de observabilidad para identificar anomalías, degradaciones y posibles fallas en los servicios. Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a la reducción de incidentes y la optimización de procesos automatizados. Generar insights que permitan prevenir interrupciones, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la estabilidad operativa.

Coordinar con proveedores tecnológicos la operación y evolución de las herramientas de monitoreo. Asegurar el cumplimiento de entregables, estándares corporativos y niveles de calidad acordados. Supervisar la gestión de incidentes garantizando una atención oportuna basada en las prioridades del negocio. Definir políticas, procedimientos y mejores prácticas para asegurar una operación consistente y escalable. Documentar arquitecturas, flujos críticos, dependencias tecnológicas y modelos de observación.

Gestionar las capacidades técnicas necesarias para garantizar alta disponibilidad y resiliencia de los servicios. Liderar iniciativas de adopción de nuevas herramientas, agentes, sensores, APIs y flujos de telemetría. Impulsar la evolución tecnológica hacia modelos de monitoreo inteligente, automatización y AIOps. Colaborar estrechamente con equipos de Infraestructura, Desarrollo, Seguridad, Integraciones y Producto. Promover una cultura organizacional basada en la observabilidad, la prevención y la mejora continua.

Fortalecer capacidades técnicas orientadas a la detección temprana y resolución proactiva de incidencias. Impulsar métricas enfocadas en resiliencia, estabilidad, disponibilidad y reducción de riesgos operativos.

Requisitos

Carrera profesional terminada en Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Computación o carrera afín. Más de 3 años de experiencia en observabilidad, monitoreo, operación de TI e integración de plataformas. Experiencia en arquitecturas empresariales y gestión de ecosistemas tecnológicos complejos. Conocimiento en administración de proveedores tecnológicos y plataformas de monitoreo.

Experiencia en análisis de datos para diagnóstico, prevención de incidentes y mejora continua. Deseable experiencia en soporte de aplicaciones empresariales. Arquitectura empresarial, redes, bases de datos, servidores Linux y Windows, middleware e integraciones vía APIs. Herramientas de observabilidad y monitoreo como New Relic, Grafana y Dynatrace. Conocimiento de SAP PI e integración de plataformas. Mapeo de dependencias, telemetría y monitoreo end-to-end.

Programación y análisis de datos con Python, MS SQL y .NET. Administración de entornos Ubuntu y Windows Server.