Représentant.e du service à la clientèle – Ressources humaines

Job description

Êtes-vous passionné.e par le service à la clientèle et désireux.se de jouer un rôle clé dans l’expérience employé? Aimez-vous résoudre des problèmes, proposer des solutions et collaborer au sein d’une équipe dynamique? Ce poste est fait pour vous! Vous serez le premier point de contact de l'ensemble des membres de notre équipe à travers le Canada pour répondre à leurs questions et les accompagner sur une variété de sujets liés aux ressources humaines.

Vous contribuerez à offrir une expérience employé exceptionnelle en établissant des relations de confiance et en fournissant un service rapide, précis et courtois.

Principales responsabilités

Répondre aux demandes des employés par téléphone ou par l’entremise de notre système de billetterie ServiceNow, en offrant un service rapide, courtois et efficace; Agir comme premier point de contact pour toutes les demandes liées aux ressources humaines, déterminer les mesures nécessaires pour les résoudre et acheminer les situations plus complexes aux techniciens de niveau 2; Fournir des renseignements clairs et exacts concernant les politiques, procédures et processus en ressources humaines.

Qualifications

Pour vous joindre à notre équipe, vous devez posséder : Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appels; La capacité de gérer simultanément plusieurs systèmes, courriels et appels téléphoniques; Un bilinguisme fonctionnel en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, puisque vous aurez à collaborer avec des collègues et des clients partout au Canada.