Cornellà De Llobregat Service Delivery Management

Job description

¿Qué buscamos en ti? Buscamos un/a Service Delivery Manager que actúe como socio estratégico del cliente, siendo el principal garante de una entrega de servicios excelente, eficiente y alineada con sus objetivos de negocio. Serás responsable de liderar la gestión end-to-end de los servicios, asegurando el cumplimiento de los SLAs, la satisfacción del cliente y la mejora continua. Trabajarás de forma muy cercana con equipos de Delivery, Customer y proveedores, construyendo relaciones de confianza y asegurando que la ejecución operativa impulse el valor de negocio y contribuya al crecimiento de la cuenta.

Además, el rol tiene una fuerte vertiente de desarrollo de negocio e innovación, identificando oportunidades dentro del cliente y liderando iniciativas que generen impacto.

Entre tus responsabilidades también se incluyen

La gestión integral del servicio, garantizando calidad, seguridad y continuidad El control financiero y la rentabilidad de la cuenta (P&L) La gestión de riesgos, incidencias y escalados La coordinación y liderazgo de equipos multidisciplinares La dinamización de foros de gobierno y reporting con el cliente Tendrás un papel clave en impulsar la mejora continua, la innovación y el crecimiento de la cuenta, participando activamente en renovaciones, preventa y nuevas oportunidades.

Actuarás como figura onsite y punto de conexión clave entre cliente y delivery, asegurando una experiencia de servicio excelente y sostenible en el tiempo.

REQUISITOS VALORABLES

Inglés, ITTil, PMP, BMC TITULACION REQUERIDA: Licenciado AÑOS EXPERIENCIA EN PERFIL SOLICITADO: De 6 a 8 años #Europe_Priority