[TTI]運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機のアフターサポート

Job description

【募集テーマ】 運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機のアフターサポート －－－職務内容－－－－－－ 【会社名】 株式会社トランストロン 【BG名】 情報サービス部門 【本部名】 【組織としてのミッション】 全てのお客様に対して、デジタルを活用したイノベーションを提供し続け、お客様の持続的な成長に貢献すること。 ・お客様：ドライバー、運送事業者/バス事業者、荷主、自動車OEM、販売パートナー、MPパートナー ・提供するイノベーション：商業車データ基盤、ハードウェア、ソフトウェア、マーケットプレイス基盤 【募集背景と応募者へのメッセージ】 当社サービス（運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機）における、アフターサポートとして、コールセンター業務があります。 この業務を通して、日々のお客様の業務を支えると共に、サービス品質確保の為、障害発生時においては影響の最小化を図り、コールセンター業務の継続的な改善の実施、安全性と信頼性の高いサービスの提供を目指します。

現在、コールセンター業務へのＡＩ化を推進しており、これまでの業務を刷新し、新しい業務手順への転換期となるタイミングであり、組織全体としてのステップアップのタイミングであります。 【担当業界・業種】 自動車 【就業環境・勤務形態】 残業時間 平均：0～10H/月, 繁忙期：10～20H/月 フレックス勤務適用（コアなし） 有、 テレワーク勤務 週1～2日可（事前申請要） 【募集範囲と具体的業務内容】 当社サービス（運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機）における、アフターサポートとして、 コールセンター業務において一次対応チームのリーダーを担当いただきます。 業務内容としましては、一次チームのとりまとめを行い、必要に応じてインシデント対応の判断を行い、サブリーダーまたは担当への対応指示を行います。 一次対応チームで対応できないインシデントは、二次対応/サービス（現場）/開発へエスカレーションまたは、責任者へのエスカレーションを行い対応いたします。

主な作業は以下の通りです。 ・最初の３か月くらいは教育実施（当社製品の機能、コンタクトセンター業務）、入社後１年くらいは色々と学んでいただきます。 ・未クローズ案件の対応をどう行うかを責任者と対応方法を検討 ・日々、インシデントの傾向や変化に対し、必要に応じて対策を打つ ・開発部門やメーカーへの調査依頼案件のフォロー ・お客様から中間報告や完了報告を求められた際に、関係者を集めてヒアリングや回答内容の検討を行う ・販売会社（販売店）との定例会にて情報共有を行う 【個人に期待する役割やミッション】 コールセンターのチームリーダーとして、日々のお客様の業務を支えると共に、サービス品質確保の為、障害発生時においては影響の最小化を図り、コールセンター業務の継続的な改善の実施、安全性と信頼性の高いサービスの提供を目指す コールセンター業務のＡＩ化を行うタイミングでもあり、運用安定化の為、日々の業務改善の提案・実施を期待しております。 【仕事の魅力・やりがい】 コールセンター業務を通して、製品やサービスの知識習得から始まり、上級職に向けてのインシデント管理、問題管理といった知識を実践を通じて学ぶことができます。

お客様対応においては、案件対応毎の達成感、時には『ありがとう』と言われる事など、喜びを感じる事が多々あることでしょう。 【Role Group】 Managed Service マネージドサービス 【Role Family】 Service Desk サービスデスク 【Role Specialism】 Service Desk サービスデスク 【Job Function】 サービス・デリバリー 【募集人数】 1名 －－－求める資格・スキル・経験など－－－－－－ 【必須の経験・キャリアや資格・言語】 以下１項目以上の経験や知識がある事が望ましい ・ ITサービスの営業業務 ・ 業務アプリケーションの運用業務 ・ 業務アプリケーションの企画・開発業務（IT,STなどテスト工程のみの経験でも可） ・当社製品（DTSシリーズ）の知識 【歓迎する経験・キャリアや資格・言語】 以下のいずれかの経験がある事が望ましい ・カーナビなどカー用品の取付工事業務 ・デジタコやドライブレコーダーの製品知識 ・配送などトラックの運転経験 ・物流業務系の知識 【語学力】 日常会話レベル 【日本語レベル】 日常会話レベル以上を希望 －－－待遇－－－－－－ 【ポジション名】 担当クラス 【給与】 月給 385,000～ 年収 7,800,000～ ※職責に応じさらに高い処遇を設定 －－－勤務地－－－－－－ 【勤務地】 首都圏エリア 【主な勤務地（上記以外）】 －－－備考－－－－－－ 【業務内容の変更の範囲】 当社の定める業務の範囲内 【契約期間】 期間の定めなし 【就業場所の変更の範囲】 当社の事業所の範囲内