Especialista de Sucesso do Cliente I

Job description

Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo.

A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento.

Qualifications

Qualificações

Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas.

Conhecimento em indicadores de CS e Revenue

NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT. Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker). Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais. Inglês intermediário ou avançado. Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level.

Principais Responsabilidades

Gestão de Relacionamento Estratégico Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos. Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios. Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level. Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria. Adoção e Geração de Valor Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes.

Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas. Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI). Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes. Gestão por Dados e Indicadores Monitorar indicadores-chave de sucesso, como: Health Score Product Adoption Consumo NPS CSAT Churn Expansão de receita Transformar dados em insights acionáveis e planos de ação. Liderança de Iniciativas e Governança Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas.

Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos. Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança. Retenção e Expansão Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente. Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio.

Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell. Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente. Voz do Cliente Representar as necessidades dos clientes internamente. Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados.

Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência. Governança e Melhoria Contínua Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM. Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira. Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes. Competências Comportamentais Foco no cliente e empatia. Visão estratégica de negócios.

Comunicação executiva. Influência e negociação. Pensamento analítico e estruturado. Resolução de problemas complexos. Organização e gestão de prioridades. Proatividade e senso de dono. Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos. Orientação para resultados e geração de valor. Indicadores de Sucesso da Posição Retenção e renovação da carteira. Crescimento de receita por expansão (upsell/cross-sell). Evolução dos indicadores de adoção das soluções.

Melhoria de Health Score, NPS e CSAT. Redução de churn e mitigação de riscos. Fortalecimento do relacionamento executivo e geração de valor percebido pelos clientes.