Estagiário(a) de Sucesso do Cliente

Job description

Description and Requirements The Opportunity O/A Estagiário(a) de Sucesso do Cliente é responsável por apoiar a gestão da carteira de parceiros estratégicos do Canal Xcelerator, contribuindo para o monitoramento de indicadores, acompanhamento de planos de ação, governança de processos e melhoria contínua da experiência dos clientes e parceiros da MetLife no Brasil. Guiado pelo nosso propósito — sempre com você, construindo um futuro mais confiante — e pela nossa estratégia New Frontier, focada em crescimento mais forte, retornos atrativos e performance consistente em qualquer cenário, esta é uma oportunidade empolgante para atuar diretamente com indicadores estratégicos, análises de negócio, gestão da experiência do cliente e relacionamento com áreas multidisciplinares.

O(a) estagiário(a) terá contato com projetos relevantes, reuniões executivas, construção de apresentações e acompanhamento de iniciativas que impactam diretamente a satisfação, retenção e crescimento da carteira de parceiros.

Key Responsibilities

• Apoiar o acompanhamento da carteira de parceiros estrat é gicos do Canal Xcelerator, monitorando indicadores de vendas, reten çã o, cancelamentos, reclama çõ es, NPS e qualidade operacional.
• Auxiliar na elabora çã o e atualiza çã o de dashboards, controles gerenciais e relat ó rios de performance para suporte à tomada de decis ã o da lideran ç a.
• Participar da construção de apresentações executivas, materiais de governança e reuniões de acompanhamento com parceiros internos e externos.
• Organizar bases de informações, atas de reunião, planos de ação e controles relacionados aos principais fóruns de gestão e performance.
• Contribuir para análises de dados que permitam identificar tendências, gargalos operacionais, causas raiz e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Dar suporte ao acompanhamento de canais críticos, tratamento de casos relevantes, iniciativas de melhoria contínua e projetos voltados à experiência do cliente e fortalecimento das parcerias comerciais, e utilização de ferramentas de inteligência artificial para ganho de produtividade.

Required Qualifications

• Cursando Ensino Superior em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas, com previsão de formação a partir de dezembro de 2028.
• Conhecimento intermediário de Excel para consolidação, análise e acompanhamento de indicadores gerenciais.
• Perfil analítico, organizado e orientado a dados para apoio na gestão da performance dos parceiros e da experiência do cliente.
• Boa comunicação escrita e verbal para elaboração de apresentações, relatórios e interação com diferentes áreas da companhia.

Preferred Qualifications

Conhecimento em Power BI ou ferramentas de visualização de dados para construção de dashboards e análises gerenciais.

• Experiência acadêmica ou participação em projetos voltados para análise de dados, melhoria de processos ou gestão de indicadores.
• Capacidade de organização, priorização e acompanhamento simultâneo de múltiplas demandas.
• Interesse por Customer Success, Experiência do Cliente (CX), Gestão de Relacionamento, Inteligência de Negócios e Melhoria Contínua.