Supervisor Customer Success

Job description

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a equipe de CS, garantindo a excelência no atendimento, a evolução dos processos e a geração de valor para os clientes. Será responsável por acompanhar indicadores, desenvolver o time, mitigar riscos e promover a integração com as demais áreas da empresa. Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas; Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento; Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe; Mapear riscos, escalonar problemas críticos e garantir a resolução eficaz das demandas; Ser a ponte estruturada com outras áreas do negócio.

Qualifications

• Formação em andamento ou completo em Administração;
• Experiência prévia de supervisão de Experiência do Cliente;
• Fluência em métricas de atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS) e leitura de dados em Excel/planilhas para decidir com base em números Foco em resultados e excelência na entrega.