Analista de Experiência do Cliente II

Job description

Job description Se você está buscando uma oportunidade de carreira em uma empresa inovadora, líder de mercado, que respeita os valores individuais dos colaboradores, a Serasa Experian é o lugar certo. Buscamos profissionais para atuarem em nossa área de Professional Service, onde terão contato com nossas tecnologias e metodologias diferenciadas e com grandes desafios e oportunidades de crescimento de carreira. A equipe de Professional Service é focada na entrega de projetos de soluções de Fraud and Risk (Documentoscopia, Biometria, SDKs, APIs) e o profissional deve possuir esses elementos, para fazer parte desse Time PS.

Nos projetos de implementação destas plataformas, as soluções são adequadas às necessidades dos clientes, através de parametrizações e customizações necessárias de aspectos técnicos e funcionais com diferentes níveis de complexidade. A missão deste profissional será a de atuar com os times de implementação de projetos em clientes, em ambiente de alta performance, produzindo resultados de alta qualidade e dentro dos prazos estipulados.

Quais serão suas principais entregas? Atuar em equipes multidisciplinares (desde a entrada de demandas, análise de requisitos, implantação e sustentação); Levantar requisitos de negócio, técnicos e funcionais para atender as necessidades do cliente; Acompanhar demandas end-to-end; Documentar e desenhar fluxos/processos do squad; Cliente no centro; Priorizar entregas utilizando visão de negócio e valor; Garantir que as entregas atendam a solicitação inicial; Ser intermediador e responsável de um squad de gestão de produtos anti fraude

Qualifications

Qualificações Graduação em Administração, Engenharia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas Experiência comprovada (1 a 3 anos) em coordenação de projetos, operações de produto ou implementação em fintechs, analytics ou áreas de fraude/risco Experiência atuando de forma cross-funcional com times de Produto, Customer Experience (CX) e áreas técnicas

Conhecimento de processos de detecção de fraude, modelos de risco ou sistemas de decisão Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos acionáveis e coordenar entregas entre times Habilidade analítica para interpretar resultados de aplicações, KPIs e métricas de impacto ao cliente Experiência com evolução contínua de produtos (melhorias, ajustes e incrementos em ambiente produtivo)

Comunicação clara e habilidade de gestão de stakeholders, alinhando prioridades entre diferentes áreas Organização para gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente Qualificações Desejáveis Experiência com plataformas antifraude, motores de decisão ou sistemas de scoring de risco Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Agile) e ferramentas como Jira ou Azure DevOps Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e melhoria de experiência (CX)

Experiência trabalhando com dados (SQL, dashboards ou ferramentas como Power BI/Tableau) Vivência em serviços financeiros, bureaus de crédito ou pagamentos Conhecimento em testes A/B, experimentação e otimização de performance Certificações em Gestão de Projetos (PMP, Scrum Master ou similares) Principais Competências Atuação e influência em times multidisciplinares Perfil analítico e orientado à solução de problemas

Tomada de decisão baseada em dados Foco no cliente Qualificações Agile (Metodologias Ágeis) Fraude Gestão de Produto Gestão de Projetos