Local Account Manager

Job description

Estamos procurando um Gerente de Contas Local para apoiar e expandir as contas de clientes sob sua responsabilidade, oferecendo um alto nível de serviço, construindo relacionamentos sólidos com os clientes e identificando oportunidades de crescimento dos negócios. Nesta função, você atuará como um dos principais pontos de contato dos clientes, trabalhando em estreita colaboração com equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas de forma eficaz.

O candidato ideal possui fortes habilidades de gestão de relacionamento, foco no cliente e capacidade de coordenação entre diferentes equipes para proporcionar uma experiência de serviço consistente.

Principais Responsabilidades

Gerenciar as contas de clientes designadas e manter relacionamentos sólidos no dia a dia. Oferecer um alto nível de atendimento ao cliente e contribuir para a satisfação geral dos clientes. Identificar oportunidades para ampliar os negócios dentro das contas existentes. Desenvolver relacionamentos em diferentes áreas das organizações clientes, além do contato principal. Trabalhar em parceria com equipes internas para apoiar a prestação de serviços e atender às necessidades dos clientes.

Identificar, comunicar e ajudar a resolver problemas relacionados aos serviços de forma ágil. Manter informações de clientes, atividades das contas e ações de acompanhamento atualizadas e precisas. Participar de reuniões com clientes e revisões de negócios, quando necessário. Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento, comunicação e gestão de contas. Monitorar as atividades das contas e dar suporte a relatórios ou ao acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs), quando aplicável.

Qualifications

Experiência em gestão de contas, atendimento ao cliente, desenvolvimento de negócios, logística nacional e internacional, cadeia de suprimentos (Supply Chain) ou áreas correlatas. Fortes habilidades de atendimento ao cliente e construção de relacionamentos. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de documentar e comunicar claramente os requisitos dos clientes. Forte capacidade de resolução de problemas e habilidade para coordenar a solução de questões entre diferentes equipes.

Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e garantir acompanhamento consistente das demandas. Proficiência no pacote Microsoft Office (Excel, PowerPoint e Power BI) e em sistemas de negócios ou ferramentas de CRM. Atenção aos detalhes e fortes habilidades organizacionais. Experiência no suporte a contas de clientes complexas, envolvendo múltiplos stakeholders e/ou diferentes localidades. Habilidade para conduzir apresentações.

Conhecimentos e habilidades em gestão de projetos. Experiência na identificação de oportunidades de crescimento e expansão de negócios em contas existentes. Experiência em ambientes de serviços com atuação multifuncional (cross-functional), colaborando com diferentes áreas da organização. Inglês intermediário a avançado. Graduação em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.