Supervisor DE TI_Customer Facing

Job description

Roteiro de trabalho

o caminho das suas remessas Liderar de forma hands-on a rotina do time de Customer Facing IT, definindo prioridades, removendo impedimentos, apoiando decisões técnicas e de negócio e desenvolvendo a autonomia da equipe. Estruturar necessidades de clientes e do negócio em requisitos funcionais e técnicos, desafiando premissas e conduzindo, com POs e time técnico, planejamentos consistentes, escopo, estimativas e critérios de aceite.

Gerir o portfólio, pipeline e backlog em parceria com Comercial e Operações, priorizando iniciativas por valor ao cliente, impacto no negócio, risco, esforço, prazo e capacidade disponível. Conduzir soluções digitais, ecommerce e integrações de sistemas de ponta a ponta — do discovery ao go-live e hypercare — assegurando qualidade, segurança, documentação, testes e estabilização. Atuar como ponto focal do Brasil para clientes e iniciativas regionais e globais, alinhando dependências, decisões, riscos, adoção local e comunicação com stakeholders internos e externos.

Assegurar a sustentação e a evolução das soluções Customer Facing, liderando incidentes críticos, análise de causa raiz, prevenção de recorrências e acompanhamento de SLAs, KPIs e experiência do usuário. Gerir fornecedores, contratos e orçamento de TI, validando entregas, capacidade, qualidade, backlog, riscos, forecast e planos de eficiência, com aderência a segurança, privacidade, arquitetura e controles internos.

Caixas de competências

O essencial para nossas entregas Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou área correlata. Experiência em Integração de Sistemas, soluções digitais, ecommerce ou área relacionada. Experiência formal em liderança de pessoas e/ou gestão direta de equipes multidisciplinares. Experiência prática na gestão de portfólio, projetos e múltiplas demandas concorrentes, com priorização baseada em valor, risco e capacidade.

Experiência em integração de sistemas com clientes e na construção conjunta de soluções logísticas/digitais (Rest APIs, EDIs, Webhooks, tipos diversos de integração com cliente, Plataformas ecommerce, ERPs)

Conhecimento aplicado de métodos ágeis e facilitação

Scrum, Lean Inception e Design Thinking. Conhecimento de plataformas de ecommerce, soluções Customer Facing e ciclo de vida de Produtos Digitais. Conhecimento de Segurança da Informação, privacidade e controles aplicáveis a projetos de tecnologia. Inglês avançado/fluente para interação com equipes regionais e globais, além de Português fluente (espanhol será um diferencial). Experiência na condução de cerimônias através da Metodologia Ágil, através do uso de ferramentas como JIRA Disponibilidade para atuação em horários excepcionais, finais de semana e viagens quando houver implantação ou incidente crítico.

Requisitos Desejáveis

Pós-graduação ou certificações em gestão de projetos, produtos, métodos ágeis ou liderança. Experiência no setor de logística, transporte expresso, supply chain ou operações B2B.

Mentalidade voltada para IA aplicada e automação

capacidade de identificar, prototipar e implementar oportunidades com suporte de IA em áreas como gestão de produtos, integração de clientes (onboarding), documentação, suporte e processos de entrega de software. Experiência com gestão de fornecedores, contratos, SLAs e orçamento de TI. Conhecimento de ferramentas de gestão de backlog, portfólio e indicadores, além de proficiência no Microsoft 365. Experiência em ambientes matriciais e projetos com times regionais ou globais.

Experiência em Automação e Processos de Automação (Power Platform, AI (Copilot, AI Assisted Development)

Informações Complementares

· Horário de Trabalho: de segunda à sexta das 08:30 às 17:30 O que oferecemos: Salário competitivo e benefícios atraentes. Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira. Um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.

O Pacote de Vantagens que Chega Primeiro

Oferecemos um pacote de benefícios flexível, permitindo que você personalize suas opções de acordo com suas necessidades pessoais. Assistência médica Sulamérica ou Unimed (de acordo com a filial de atuação) para você e seus dependentes. Sistema de coparticipação Assistência odontológica Sulamérica Pacote vale alimentação, vale refeição, cesta básica, cesta de Natal Cartão flash (VA e VR podem ser pagos no cartão flexível) Seguro de vida Previdência Privada Vale saúde sempre Seguro pet Wellhub Estacionamento (para algumas filiais) Cartão farmácia Bolsa auxílio primeira graduação de bacharel Nutricionista online Estudo de inglês (Busuu)

Universidade corporativa UEI

parcerias de estudos para cursos livres, PAE (programa de apoio financeiro, jurídico, psicológico e social) para os empregados My Shares (programa de ações da empresa) Day off de aniversário Descontos em serviços de postagens da DHL Bônus líder (aplicável somente para cargos de gestão) PLR (aplicável aos cargos que não recebem bônus líder e nem remuneração variável) A DHL acredita que a diversidade fortalece nossa equipe e enriquece nossas soluções.

Estamos comprometidos em garantir que todos se sintam bem-vindos, independentemente de idade, gênero, orientação sexual, raça e muito mais. Aqui, todas as oportunidades são acessíveis a todos, pois cada voz conta e cada experiência importa.