Customer Service Agent Temporary (8 months)

Job description

El Departamento de Servicio al Cliente de DHL Express Paraguay está en búsqueda de un/a Customer Service Agent Temporary (8 months) . Con base en Asuncion, esta posición será responsable de coordinar y dar seguimiento integral a las operaciones de transporte internacional de cargas aéreas, marítimas, terrestres y multimodales, asegurando una ejecución eficiente desde el origen hasta el destino final. Asimismo, garantizará el cumplimiento de los estándares operativos, de calidad, costos y tiempos definidos por DHL, brindando una experiencia de servicio excepcional a clientes internos y externos.

TUS FUNCIONES Coordinar y gestionar operaciones de transporte internacional aéreo, marítimo, terrestre y multimodal. Administrar reservas de carga con proveedores logísticos, asegurando espacio y cumplimiento de las condiciones acordadas. Coordinar retiros de carga en origen y comunicar oportunamente la información operativa a clientes y partes interesadas. Realizar el seguimiento continuo de embarques y monitorear los principales hitos operativos hasta su destino final.

Verificar la correcta emisión y consistencia de la documentación de transporte internacional. Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus embarques y posibles desvíos en la operación. Gestionar incidencias operativas y coordinar soluciones con las áreas involucradas para minimizar impactos. Registrar y mantener actualizada la información de las operaciones en los sistemas corporativos, asegurando la calidad y trazabilidad de los datos.

LO QUE APORTAS Estudios en Comercio Internacional, Administración, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, freight forwarding, logística internacional, transporte de cargas o comercio exterior. Conocimiento de procesos de transporte aéreo, marítimo, terrestre y multimodal. Experiencia en manejo de documentación de transporte internacional (AWB, HAWB, BL, HBL y documentos relacionados).

Nivel de inglés intermedio para interpretación de documentación y comunicación con clientes y agentes internacionales. Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Word. Experiencia en sistemas operativos y plataformas de gestión logística. Orientación al cliente, capacidad analítica, organización, trabajo en equipo y enfoque en resultados, alineado con los valores de DHL: Pasión, Velocidad, Si Se Puede y Bien a la Primera.

CONECTANDO PERSONAS, MEJORANDO VIDAS DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la ley. Garantizamos que las personas con discapacidad reciban ajustes razonables para participar en el proceso de aplicación o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto y acceder a beneficios y condiciones de empleo equitativas.

Por favor, contáctanos si deseas solicitar algún ajuste razonable.