Agent Customer Service Douanes Contacting - H/F

Job description

AGENT CUSTOMER SERVICE DOUANES – CONTACTING (H/F) 📍 Roissy CDG / Tremblay-en-France 📄 CDI – Temps plein 🕘 Horaires administratifs : du lundi au vendredi, de 9h à 17h Au sein de notre service Douanes, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuez à la préparation des dossiers de dédouanement afin de garantir un traitement rapide, conforme et de qualité des expéditions. Votre rôle est essentiel pour assurer la fluidité des opérations et l'excellence de l'expérience client.

Vos missions principales Contacter les destinataires afin d'obtenir les informations et documents nécessaires au dédouanement des envois. Informer et accompagner les clients dans leurs démarches douanières. Constituer, compléter et mettre à jour les dossiers de dédouanement dans les outils DHL. Préparer la documentation nécessaire aux opérations réalisées par les transitaires mandatés par les clients. Collaborer étroitement avec les déclarants en douane afin d'assurer le bon traitement des dossiers.

Assurer les échanges quotidiens avec les clients et les interlocuteurs internes, en France comme à l'international via les outils intégrés (GCCP, Spark, etc...), par téléphone et par e-mail. Participer à la constitution des déclarations d'importation dans le respect de la réglementation douanière et des standards DHL. Profil recherché Bac +2 en Commerce International, Transport, Logistique ou équivalent, ou Bac Pro avec une première expérience en douane.

Connaissance des procédures douanières. Aisance avec les outils informatiques et capacité à s'adapter aux applications métiers, notamment DELTA X. Excellentes qualités relationnelles et sens du service client. Bonne communication écrite et orale en français et en anglais. Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Chez DHL nous nous engageons à garantir l’égalité des chances et à rejeter toute forme de discrimination.

Les critères de sélection des collaborateurs au sein du groupe DHL reposent sur les qualifications, la performance, les compétences et l’expérience .