Senior Technician, Technical Support

Job description

Senior Technician, Technical Support (Infrastructure Solutions Group – Server, Storage) 본 포지션은 엔지니어롤이 아닌 , 엔지니어의 trouble shooting 을 지원하는 업무를 수행하는 role 입니다 [ 필수 지원요건 ] 3 교대 (24/7) 근무 가능자 ( 주말 / 공휴일 / 야간근무 포함 ) Seoul, Korea Dell Technologies 는 IT 선두 기업으로서 고객과 인류의 진보를 위한 기술을 개발하며 혁신의 중심에 있습니다 . Support Services 는 고객과 지속적인 관계를 발전시키고 친밀감을 형성하는데 큰 원동력이며 , 완벽한 의사소통 능력을 이용하여 전화 , 이메일 , 웹으로 우리의 제품에서 발생하는 문제를 해결하고 , 이를 위한 노력을 기울이는 데 큰 자부심을 가지고 있습니다 .

Support Services 의 Technical Support Technician 은 각 고객의 요구에 맞춰 소통하며 , 고객이 처한 문제를 해결하기 위한 경로를 찾아 여러 부서와 긴밀히 협업하고 , 이를 통해 고객과의 최상의 관계를 유지하는 데 중추적인 역할을 합니다 . Dell Technologies 와 함께 Technical Support Technician 으로서 경력의 첫 시작을 함께할 여러분의 많은 도전을 기대합니다 . What you’ll achieve 고객과의 접점에서 Break-fix 이슈들을 처리하고 , 이를 통해 비즈니스의 연속성을 유지하며 고객사의 안정된 Infrastructure 를 유지하도록 지원하는 중추적인 역할을 하게 됩니다 .

You will: 고객의 기대치를 설정하고 , 고객사의 복잡한 문제들을 해결하기 위한 Point of Contact 이슈를 해결하기 위한 트러블슈팅에 대한 1 차 안내 , 그리고 해결이 진행되는 과정에서 고객사와 밀접한 파트너쉽을 형성하고 , 보다 선제적인 커뮤니케이션이 구현될 수 있도록 함 문제들의 효율적인 관리를 통해 Operational Excellence 유지 같은 목표를 위한 국내외 Internal

Stakeholder 들과의 긴밀한 협업 Essential Requirements 팀 워크 , 협업 지향적인 성격 및 우수한 커뮤니케이션 , 프레젠테이션 및 문제 해결 기술 분석적 사고와 우선 순위 기반의 비즈니스 주요 지침에 대한 이해 및 학습적 열정 IT 인프라 전문가 / 기술 지원 엔지니어로의 성장을 지향하는 후보 Desirable Requirements 유연한 문화 적응력 , 학습에 대한 열정 , 긍정적인 마인드셋 컴퓨터 기술에 대한 충분한 이해 및 우수한 English communication skill 1~2 년 IT 기업 인턴 / 정규직 경력자 우대 [ 안내사항 ]

• 법령에 의해 , 보훈 / 장애인 / 국가유공자 등 취업 보호 대상자 채용 우대합니다 .
• 지원서 허위사실이 있는 경우 , 합격이 취소될 수 있습니다 .
• 본 채용은 적합한 후보자가 있을 경우 , 채용 마감일보다 빨리 마감될 수 있습니다 .