CRM Sr Analyst

Job description

Buscamos una persona para el rol de CRM Senior Analyst con pasión por el análisis de datos, la personalización de experiencias y la optimización de las comunicaciones con nuestras personas usuarias. En este rol serás responsable de diseñar e implementar estrategias de CRM que fortalezcan la lealtad e impulsen el crecimiento del negocio. ¿Qué desafíos te esperan? Diseñar y ejecutar campañas de comunicación automatizadas y segmentadas (email, push notifications, SMS, in-app messaging, etc.).

Administrar y optimizar el uso de la plataforma CRM para garantizar una experiencia de usuario consistente y relevante. Segmentar la base de datos y crear journeys personalizados de acuerdo con el ciclo de vida del cliente. Analizar métricas clave (CTR, open rate, conversión, churn, LTV, etc.) para optimizar las campañas y mejorar KPIs de retención. Colaborar con equipos de Marketing, Producto y Data para alinear estrategias de comunicación y experiencia de cliente.

Gestionar A/B tests para evaluar y mejorar mensajes, creatividades y momentos de contacto.

Qualifications

Formación universitaria en carreras como Marketing, Administración, Ingeniería o áreas afines. Experiencia previa en gestión de plataformas CRM y automatización de marketing. Manejo comprobable de herramientas de automatización de CRM (como Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot o similares). Experiencia en segmentación de audiencias, customer journeys y análisis de datos. Conocimiento en la ejecución de pruebas de comunicación (A/B testing).