Customer Care Retention Sr Analyst

Job description

Implementación de la estrategia de Compensaciones a personas usuarias en los distintos mercados, velando por la la correcta configuración y ejecución de las políticas identificando fricciones técnicas u operativas de manera proactiva.

Ejecución y análisis de datos

Extracción, procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos para entender el uso de compensaciones y su impacto en la retención de las personas usuarias. Colaboración en la configuración, seguimiento y medición de resultados de los AB Tests diseñados por el equipo, asegurando la calidad de la data recolectada. Actuar como primera línea de análisis ante desvíos o anomalías en el presupuesto de compensaciones, trabajando con velocidad para escalar o proponer soluciones accionables.

Mantenimiento y optimización de herramientas para dar visibilidad de las métricas clave a los stakeholders.

Qualifications

Profesionales o estudiantes avanzados de carreras como Economía, Ingeniería Industrial, Ciencias de Datos, Estadística, Marketing o afines. 1 a 2 años de experiencia laboral en roles analíticos, operaciones o gestión de datos. Dominio intermedio/avanzado de SQL y manejo de Excel/Google Sheets avanzado (must have). Experiencia con herramientas de visualización de datos (Tableau es un gran plus).

Nivel de inglés intermedio/avanzado

lectura y escritura técnica, conversación (must-have).