Key Account Manager Operations

Job description

Gestionar la performance operativa de una cartera de partners de Quick Commerce, monitoreando indicadores clave, detectando desvíos y priorizando acciones de impacto sobre la experiencia del usuario y los resultados del negocio. Analizar cancelaciones, tiempos de preparación, aceptación de órdenes, disponibilidad de productos, faltantes y sustituciones, identificando causas raíz y oportunidades de mejora según las particularidades de cada categoría comercial.

Diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de mejora operacional con partners estratégicos, validando en terreno procesos de picking, preparación, empaque, despacho y entrega al repartidor. Actuar como referente operacional para la cartera asignada, construyendo relaciones de confianza con los partners y promoviendo la adopción de buenas prácticas, herramientas y estándares de servicio. Monitorear la continuidad operativa y la correcta configuración y utilización de sistemas de recepción y gestión de pedidos, coordinando la resolución de incidentes con los equipos correspondientes.

Identificar oportunidades de mejora en la precisión de inventario y catálogo, disponibilidad y gestión de sustituciones, articulando soluciones con los responsables comerciales, de producto y tecnología. Coordinar iniciativas transversales con equipos internos relacionadas con integraciones, procesos operativos, adopción tecnológica y mejora de la calidad del servicio. Realizar diagnósticos operativos y levantamientos en terreno para detectar fricciones en el flujo de preparación y despacho, proponiendo soluciones escalables y medibles.

Transformar información operacional en insights accionables mediante reportes, dashboards y visualizaciones, facilitando decisiones basadas en datos para los distintos stakeholders. Promover la mejora continua, estandarización, automatización y adopción de nuevas herramientas, incluida la inteligencia artificial, para aumentar la productividad y eficiencia del área.

Qualifications

1 a 2 años de experiencia en operaciones, análisis o áreas relacionadas; deseable experiencia en retail, e-commerce o Quick Commerce. Formación en Ingeniería Comercial o carreras afines. Manejo avanzado de Excel / Google Sheets. Conocimiento intermedio de SQL. Experiencia en herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau o Looker). Capacidad analítica para interpretar grandes volúmenes de datos y generar recomendaciones accionables.

Inglés intermedio.