Partner Quality Performance Advisor

Job description

Gestionar activamente el desempeño y rendimiento operativo de la cartera de partners asignada para asegurar su correcta operación y escalabilidad en la plataforma. Detectar de forma proactiva ineficiencias o prácticas erróneas en los procesos del partner, diseñando e implementando soluciones inmediatas que reduzcan costos operativos para ambas partes. Establecer y mantener canales de comunicación fluidos y constantes con los socios para acompañar su evolución operativa y resolver incidencias de manera oportuna.

Formar, entrenar y guiar a los equipos de los partners en el uso correcto de las herramientas de la plataforma y en los procesos necesarios para optimizar su desempeño. Realizar visitas presenciales y llamadas periódicas según las necesidades del negocio, con el objetivo de conocer a fondo la operativa real e implementar planes de mejora directos. Monitorear y analizar de forma constante las métricas e indicadores de rendimiento operativo (KPIs) para detectar tendencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.

Utilizar los datos operativos y colaborar en la definición de métricas, necesidades de información y generación de reportes para dar soporte a las diferentes áreas del negocio.

Qualifications

Estudiantes avanzados o profesionales graduados en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Al menos 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes/socios, control de calidad operativa o seguimiento de procesos. Experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores (KPIs) operativos y de calidad. Manejo intermedio de Excel o Google Sheets. Experiencia consultando métricas y reportes en herramientas de BI (Looker, Tableau o similares).

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (oratoria, ortografía y redacción).