コンタクトセンターでの受電対応・関連業務（コミュニケーション推進部コンタクトセンター）※2027年1月1日入社想定 ※第一ネオ生命保険配属

Job description

仕事内容 (雇入れ直後) 第⼀⽣命保険株式会社に⼊社し、グループ会社（第一ネオ生命保険株式会社）に出向の上、お客さま向けコンタクトセンターで受電応対業務をご担当いただきます。 具体的な職務内容 以下の通りお客さまからの電話応対業務が中心となります。 お客さまからの契約内容に関するお問い合わせや、給付金請求などの手続きに関する電話に応対 お申し出内容のCRM等への入力、関連所管への情報伝達等の事務処理 電話応対業務の習熟度やこれまでの経験、能力に応じ、以下の業務を担っていただく場合もあります。 データ集計・分析、センター運営に関する資料作成 FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務 なお、保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。 (変更の範囲) 企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般 求める人物像 他者に共感しチームとして組織課題にあたることができる お客さまに寄り添う姿勢、ホスピタリティ 適切な報告、相談などコミュニケーションを重視する 期待される目標・ミッション 【組織】 ・安定的な受電応対体制の整備 ・お客さまに寄り添った手続き案内等お客さまサービスの提供 ・顧客満足度、CX向上の実現 【個人】 ・生命保険に関するお問い合わせへの対応力 ・標準的な応答件数の確保（所定の研修期間終了後に1日20件-30程度） 組織構成 コンタクトセンター在籍社員12名（うちキャリア採用入社者6名）、勤務地である大崎事業所では、その他に派遣社員20名在籍。

別の事業所となる委託先のメンバー等も組織全体では約70名で運営しています。

男女比は2

8であり、電話応対業務は20代～40代が中心となります。 生命保険業界が未経験の方も多く、約３か月の座学研修の後にＯＪＴ研修となりますが、研修講師がリアルタイムで実際の通話内容を聞きながら（リアモニタリング）、サポートすることで、実践的な対応力を身に着けていきます。 キャリアパス ⼊社後、第一ネオ生命保険にてキャリアを積んでいただいた後、第⼀⽣命や第⼀フロンティア⽣命に移る可能性があります 応募要件

• 必須要件 月１～２回の土曜勤務も含めたシフト勤務（土曜勤務した場合は振替休日取得）が可能な方。 ※年末年始、祝日（土曜以外）、日曜は休日。 PCスキル（SUM、if関数等）を活かした就業経験 コールセンター業務経験あり
• 歓迎要件 金融機関（生損保・銀行・証券等）のコールセンターでの業務経験 生命保険会社、損害保険会社、保険代理店での業務経験 データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験 土曜も含めたシフト制で安定して勤務できる生活環境にある方 働き方 在宅勤務・リモートワーク可能。 ※現在は、研修期間を経た後に月２回程度のリモートワークとしています。 月単位でシフトを設定しており、前月中旬までにシフト希望を確認します。原則、シフト希望に応じて設定しますが、希望が重複している場合は調整となります。 月1～２回の土曜出勤となります（土曜出勤の場合、平日に振替休日を取得）。 【職種 / 募集ポジション】 コンタクトセンターでの受電対応・関連業務（コミュニケーション推進部コンタクトセンター）※2027年1月1日入社想定 ※第一ネオ生命保険配属 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 5,500,000円 〜 9,500,000円 ※記載の処遇は当該ポストにおける想定年収の目安です。最終的な処遇は、ご経験・スキル・専門性およびお任せする役割等を総合的に勘案のうえ決定します。 【勤務地】 141-0032 東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズタワー 基幹業務職A型または基幹総合職R型での採用を想定しております。 ※原則として転居を伴う転勤はございません （変更の範囲） 基幹総合職G型：国内および海外の事業所（本社・支社・グループ会社） ※転居を伴う転勤の可能性がございます 【教育制度・資格補助】
• 指定社外資格取得奨励金制度
• 団体扱TOEIC受験費用負担、受験奨励金
• 階層別能力開発研修、選抜（推薦）型研修、選抜社外研修、異業種交流研修、Myキャリア（公募制職務選択）制度
• 海外留学、国内留学（大学院へのMBA留学等） 【その他】

保養所

• 提携保養所、各種提携施設

諸制度

• 育児休業制度、介護休業制度、育児・介護のための短時間勤務制度 【応募方法・必要書類】
• 応募方法 当該ページ内「応募する」ボタンよりエントリーしてください。
• 必要書類 ご応募の際は和文の履歴書（顔写真付き）および職務経歴書をご提出ください（ご応募ポストによって英文CVをご依頼する場合がございます）。 なお、選考過程で直近の給与関連書類のご提出いただく場合がございます。 会社情報 【会社名】 第一生命保険株式会社 【事業内容】 生命保険業 （1）個人／企業向け各種保険商品の引き受け・保全サービスおよ び付随業務 （2）有価証券投資・貸付・不動産投資など受託資産の運用業務 （3）他の保険会社その他金融業を行う者の代理または事務代行 （4）投資信託の窓口販売業務等 【本社所在地】 日比谷本社 〒100-8411 東京都千代田区有楽町1-13-1 豊洲本社 〒135-8120 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン 【資本金】 600億円 【グループ総資産】 35兆1,853億円 ※2026年３月時点 【保険料等収入】 2兆2,884億円（2025年4月～2026年3月） 【保険金等支払金】 2兆6,905億円（2025年4月～2026年3月） 【従業員数】 46,447名（内勤職員9,556名、営業職員36,891名） 【事業所】 支社69、営業オフィス等1,029（2026年4月1日現在） 【グループ企業】 第一ライフグループ、第一フロンティア生命保険、第一ネオ生命保険、第一スマート少額短期保険、第一アイペット損害保険、アセットマネジメントOne、第一生命リアルティアセットマネジメント、バーテックス・インベストメント・ソリューションズ、第一ライフ経済研究所 、第一ライフテクノクロス、ベネフィット・ワン、QOLead、プロテクティブ、TAL、パートナーズ・ライフ、第一生命ベトナム、パニン・第一ライフ、スター・ユニオン・第一ライフ、第一生命カンボジア、第一生命ミャンマー 等 【新人事制度「人財エンパワーメント戦略」について】 当社では2027年4月に向けて、「人財エンパワーメント戦略」と称し、人事制度や制度運営、人財育成のあり方について見直しを行う予定です。 以下、Webページにて人事制度改定の情報を掲載しております。 https://www.dai-ichi-saiyo.jp/2027/recruit/personnel.html