IT服务工程师（时代资源）

Job description

工作内容

遵循IT服务管理要求，构建有矿业特点的本地的IT服务体系，保证用户办公顺畅进行。

• 终端运维。负责公司电脑、打印机、办公外设、移动端设备的安装、调试、故障修复与日常维护。
• 网络运维。负责内外网、WiFi、VPN、机房设备巡检，排查网络卡顿、断连等问题，保障跨境网络稳定。
• 系统支撑。负责OA、SAP、邮箱、业务系统的账号开通、权限调整、日常问题答疑与基础运维。
• 信息安全管理。执行终端安全策略、病毒查杀、数据备份、操作日志管理，严守数据保密合规要求。
• IT资产管理。统筹所有软硬件资产的入库、领用、盘点、报废，建立完整资产台账。
• 工单闭环管理。接收各部门IT需求与故障报修，全程跟踪处理，形成问题台账并定期复盘。
• 培训与落地。编制操作手册，开展员工信息化培训，提升整体系统使用效率。
• 供应商管理。对接软硬件维保厂商，协调售后问题，把控服务质量与成本。
• 海外IT支撑。配合海外子公司完成远程运维、跨境访问调试，适配国际化办公需求。

岗位要求

• 基础要求。本科及以上，计算机相关专业， 2年以上企业IT服务/运维实操经验，集团化企业优先
• 专业技能。 熟练Windows系统安装重装，桌面各类软硬件故障独立排查。 熟悉局域网、交换机、防火墙基础配置，能独立处理网络故障。 掌握服务器基础操作、数据备份恢复、终端安全管控。 了解OA、SAP等企业主流应用系统的基础操作与权限配置。 具备跨境VPN、远程运维实操经验优先。
• 职业素养。 极强的服务意识，响应速度快，耐心对接各部门需求。 沟通协调能力强，善于跨部门沟通解决问题。 极强保密意识，严格保护财务、人事、经营核心数据。 条理清晰，擅长台账整理、文档沉淀。
• 综合能力。 能接受突发加班与应急故障处理，抗压性强。 善于总结问题，能制定预防方案减少重复故障。 具备基础英语读写能力，可对接海外简单IT事务加分