IT服务工程师

Job description

工作内容

• 负责总部园区 IT 终端（PC / 笔记本 / 打印机 / 移动终端）维护，设备部署、配置、巡检与全链路故障治理，牵头复杂疑难故障根因分析与闭环优化，保障终端运行稳定性与合规性。
• 负责总部会议室音视频系统（视频会议终端、投影、无线投屏、扩声中控）的全生命周期运维与效能优化，牵头全球会议等场景的 IT 技术保障，沉淀标准化保障方案。
• 联动网络、应用团队快速定位根因，推动问题闭环，输出共性问题优化方案。
• 协助统筹总部 IT 实物资产全生命周期管理体系落地，规范资产入库、领用、调拨、盘点、报废全流程，管控资产合规与损耗风险，持续提升资产台账准确率与周转效率。
• 参与办公智能化、桌面运维数字化项目落地与迭代，挖掘一线服务高频痛点，输出服务优化方案，推动运维工具、流程与标准的持续升级。
• 协助现场服务主管开展服务运营管理，包含工单统筹、人力排班、外包团队日常管理与质量督导；负责服务数据统计分析，输出月度 / 季度服务质量报告，识别服务瓶颈并推动改进。 任职要求
• 本科及以上学历，计算机、网络、电子信息相关专业， 5 年及以上中大型企业桌面 IT 运维 / 总部现场 IT 服务工作经验 ，有制造业园区 / 万人级总部服务经验优先。
• 精通 Windows、macOS 终端深度运维、批量部署与组策略管理；扎实掌握 TCP/IP、无线网络原理，具备独立的网络故障排查与跨团队协同定位能力。
• 精通主流视频会议系统、音视频集成设备调试与排障，具备大型跨国会议、高管会议 IT 保障经验。
• 熟悉 ITIL 服务管理框架，掌握 IT 资产全生命周期管理方法，有 ITSM 系统落地、服务流程优化经验优先。
• 具备较强的问题分析与系统性思维，能独立处理复杂疑难问题；优秀的跨部门沟通协调能力，服务意识强，抗压能力突出。
• 具备一定的服务运营与团队协同意识，有服务质量复盘、PowerShell 脚本开发经验优先。