员工关系专员-KM

Job description

岗位职责

受理并闭环处理员工各类申诉、反馈与咨询（含匿名通道、EAP转介、Open Forum记录），按标准流程开展初步调查、协调沟通与结果反馈； 协助开展纪律调查与事实核实，整理证据材料、撰写调查报告，配合业务部门及法务完成奖惩建议与程序落地； 负责工伤申报、认定跟进、待遇核算协调及员工关怀动作执行，确保时效性与人文性； 定期维护更新员工关系操作手册、FAQ、政策解读页等一线工具包，并面向班组长开展基础合规赋能（如考勤异常处理、谈话要点提示）； 按要求录入、维护员工关系台账（如申诉记录、纪律案例、沟通日志），参与劳动风险预警数据初筛与异常信息提报； 支持组织变革、批量离职、现场突发事件等专项任务中的事务性工作（如面谈安排、文件签署、情绪安抚辅助）。

岗位要求

本科及以上学历，人力资源管理、法学、心理学或相关专业；持有企业人力资源管理师（三级及以上）或劳动关系协调员（二级及以上）证书者优先； 3年以上制造业或生产型企业员工关系实操经验，熟悉一线员工特点与常见场景（如倒班管理、劳务工协同、现场冲突等）； 熟练掌握《劳动合同法》《工伤保险条例》等核心法规，能独立处理常规劳动争议前协商、调解及材料准备； 执行力强，细致严谨，具备良好的倾听能力、书面表达能力与跨层级沟通能力； 原则性强、保密意识好，能在多任务并行下保持服务响应质量。