运营客户支持专员

Job description

岗位职责

• 负责客户支持体系日常运营，常态化开展服务运行质量监控、巡检及问题跟进，保障客户服务体系高效、规范运转；
• 负责客户支持业务的数据统计、深度分析与数据建模工作，参与搭建、优化客户服务数据中心，输出有效数据结论支撑业务优化；
• 负责客户支持相关运营活动的整体策划、落地跟进与效果复盘，通过专项活动提升客户服务体验；
• 主导跨部门沟通协作，对接各业务基地，协助优化一线客户服务工作，持续提升整体客户满意度；
• 梳理现有客户服务全流程，排查流程痛点与漏洞，持续优化、完善客户服务流程及标准化规范体系。

学历要求

• 本科及以上学历；

技能要求

• 具备优秀的文档编写能力与数据分析能力，熟练使用各类办公自动化软件，可独立完成方案撰写、数据拆解与业务分析工作；

工作经验

• 拥有1年以上大型企业工作经验，具备海外留学或海外工作经验者优先；

综合素质

• 形象气质良好，逻辑思维清晰，具备优秀的问题分析与解决能力；沟通表达、跨部门协调能力较强，职业素养出众；

其他要求

• 能够适应长期出差的工作节奏。