Windows 技术支持工程师

Job description

工作内容

• 承接桌面端 / 终端全场景 Windows 相关疑难故障排查，负责一线升级问题的分析、定位、闭环解决，沉淀 Windows 系统故障处理方法论和案例库；
• 深入掌握 Windows 操作系统核心原理、组件运行机制，主导企业内 Windows 系统的安装、配置、补丁批量部署与更新维护，保障系统全生命周期稳定运行；
• 负责域控环境下 Windows 终端的管理与维护，包括域策略部署、用户权限配置、终端准入控制等，解决域环境与终端联动的各类技术问题；
• 结合 Powershell/Python 编程能力，开发运维脚本实现 Windows 系统日常操作、故障巡检、补丁部署的自动化，提升运维效率，降低人工成本；
• 严格遵循 ITIL 方法论规范服务流程，做好故障申报、处理记录、问题复盘、知识沉淀全流程管理，输出标准化故障处理文档；
• 开展 Windows 系统相关技术支持与培训，为一线工程师、企业员工提供系统操作、基础故障自查的指导，提升全员终端使用效率；协同一线支持、网络、服务器、安全团队，推进跨场景 Windows 相关复杂问题联调解决，建立高效的技术协作机制；
• 具备主动服务意识，定期开展 Windows 终端系统健康巡检，提前识别潜在故障风险并制定防范与优化方案，保障企业终端业务连续性；跟踪 Windows 系统官方更新与漏洞信息，及时落实漏洞修复、安全加固措施，配合安全团队完成终端安全合规检查。

岗位要求

• 本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、网络工程等相关专业，3 年及以上企业级 Windows 系统技术支持 / 桌面运维工作经验； 精通 Windows 操作与原理，掌握桌面硬件（主机、外设）基本原理与故障排查；
• 具备成熟的 Windows 系统疑难故障排查思路和方法论，能独立解决系统蓝屏、启动失败、组件异常、补丁安装失败等各类复杂问题；熟悉企业级终端补丁管理、软件分发工具（如 WSUS、SCCM 等）者优先，能完成批量终端的补丁与软件部署；熟练掌握域控（AD）环境下 Windows 终端管理技能，能独立完成域策略配置、权限管理、终端加入 / 退出域等操作，解决域控与终端联动问题；
• 具备扎实的网络基础知识（TCP/IP、DHCP、DNS），能排查 Windows 系统与网络联动的基础问题（如网络连接、端口通信、域名解析等）；
• 熟练使用 Powershell 或 Python 进行运维脚本开发，有 Windows 自动化运维、批量部署实战经验者优先，能独立编写巡检、部署、故障排查脚本；
• 深入理解 ITIL 方法论并具备落地实践经验，能规范执行 IT 服务流程，具备良好的故障分析、问题归纳和文档编写能力； 7、具备强烈的责任心和抗压能力，沟通协调能力佳，能高效开展跨部门协作，主动响应并解决用户技术需求；学习能力强，能快速跟踪 Windows 系统新特性、新漏洞，掌握最新故障处理方法和安全加固策略，具备良好的独立工作能力。