IT服务主管

Job description

负责集团高层领导及VIP用户的信息技术服务支持，提供7×24小时专属技术支持服务，确保VIP用户的IT系统稳定运行和高效使用，提升用户体验满意度。 核心职责

• VIP专属技术支持
• 为集团VP及以上级别领导提供一对一专属IT服务
• 7×24小时响应VIP用户的IT服务请求
• 快速诊断并解决VIP用户遇到的各类技术问题
• 提供远程及现场技术支持服务
• 系统运维保障
• 负责VIP用户终端设备（笔记本、手机、平板等）的安装、配置与维护
• 保障VIP用户会议系统、视频会议设备的稳定运行
• 管理VIP用户邮箱、账号权限及数据安全
• 定期巡检VIP用户设备，预防性维护
• 重大会议支持
• 负责董事会、高管会议、对外路演等重要会议的技术保障
• 现场支持演示设备、音响系统、网络连接等
• 制定会议技术保障预案，确保零失误
• 协助准备会议所需的演示材料和技术环境
• 信息安全与合规
• 确保VIP用户数据安全，执行公司信息安全政策
• 协助处理安全事件和应急响应
• 定期进行安全意识培训
• 管理VIP用户敏感信息的访问权限
• 服务管理
• 记录并跟踪VIP服务工单，确保SLA达成
• 定期输出VIP服务报告，分析服务数据
• 持续优化VIP服务流程和标准
• 收集VIP用户需求，推动服务改进
• 项目支持
• 参与ITS部门重点项目，提供VIP视角的需求输入
• 协助新系统、新工具的试点和推广
• 支持数字化转型项目的落地实施 任职要求 教育背景
• 本科及以上学历，计算机科学、信息技术、软件工程等相关专业优先 工作经验
• 3-5年以上企业IT支持或运维经验
• 有服务高管或VIP客户的经验者优先
• 大型企业或外企IT服务经验者优先
• 有制造业IT服务经验者优先 专业技能

操作系统

• 精通Windows、macOS、iOS、Android系统管理与故障排除

办公软件

• 熟练使用Microsoft 365、Office套件，具备VBA或PowerShell脚本能力者优先

网络技术

• 熟悉TCP/IP、DNS、DHCP、VPN等网络技术，具备网络故障排查能力

硬件设备

• 熟悉主流品牌笔记本、打印机、会议设备等硬件的安装与维护

会议系统

• 熟悉Polycom、Cisco Webex、Zoom、Teams等视频会议系统

信息安全

• 了解信息安全基本原理并能实际应用