数智化产品技术员-BPM方向

Job description

岗位概述 负责BPM（业务流程管理）产品的日常一线运维支持工作，保障系统稳定运行与用户体验，响应用户报障与咨询，承接配置型需求，并积极探索AI技术在运维场景中的应用，持续推动问题量下降与运维效率提升。 岗位职责

一线运维支持

• 负责BPM产品日常运维，及时响应并处理用户报障、咨询工单，保障问题闭环，确保SLA达成；

问题排查处理

• 对流程运行异常、表单/权限/集成等常见问题进行定位与分析，完成故障处理并沉淀处理经验与知识库文档；

配置型需求承接

• 承接业务侧配置类需求（如流程调整、表单配置、权限变更、报表配置等），完成需求澄清、实施、验证与上线交付；

问题跟踪与复盘

• 跟踪高频问题与重复性问题，推动根因治理，降低问题发生率；

AI赋能运维

• 主动探索并将AI工具/能力应用于日常运维工作（如智能问答、自动诊断、知识沉淀、工单分析等），实现问题量下降与处理效率提升；

协作与反馈

• 与开发、产品团队紧密协作，反馈系统缺陷与优化建议，参与运维流程与工具的持续改进。 任职要求
• 本科及以上学历，计算机、软件工程、信息管理等相关专业；
• 具备基础的问题分析与排障能力，能独立定位常见系统问题（日志分析、数据核对、流程跟踪等）；
• 工作细心、责任心强，有良好的服务意识和沟通表达能力，能耐心处理用户咨询；
• 具备一定的学习能力与文档习惯，能主动沉淀FAQ与操作指引；
• 具有创新意识与积极主动性，对AI应用有热情，愿意尝试用AI手段优化运维工作方式；
• 了解SQL基础语法，能进行简单数据查询与核对。 加分项 1. 有BPM/OA/低代码平台（如流程引擎、表单引擎）运维或实施经验者优先； 2. 有AI工具应用实践（如Prompt使用、智能助手搭建、自动化脚本）者优先。