标准管理与规划评价岗

Job description

Responsibilities 【岗位职责】

• 负责全区客户服务质量标准、服务规范及管理制度的起草、修订与宣贯，建立健全服务质量管理体系。
• 牵头开展服务质量监督检查与专项督办工作，针对客户投诉热点、服务短板及考核不达标项，督促相关责任单位限期整改并跟踪闭环。
• 负责客户服务关键绩效指标（KPI）的设定、监控与评价分析，定期输出服务质量分析报告，为管理决策提供数据支撑。
• 协同业务部门开展服务流程优化与服务体验提升项目，推动服务数字化转型及智能化服务手段的应用。
• 负责对接上级单位服务质量管理要求，统筹组织全区服务质量评优、创优及外部检查迎检工作。
• 完成上级领导交办的其他服务质量监督与规划评价相关工作。 【任职要求】 1.

学历要求

本科及以上学历。 2.

专业要求

计算机类、数学与应用数学类、大数据分析类市场营销类等相关专业 Education 本科 Job category 通信项目经理 Experience 不限 Address 西藏自治区、拉萨市、城关区