研发工程师

Job description

Responsibilities 【岗位职责】

• 负责全渠道、多业务场景知识智能体设计开发，搭建知识图谱，规划智能体整体技术架构。
• 设计热线来话预判与客群分发策略，搭建多渠道服务分流体系，优化资源匹配、降低热线压力。
• 设计优化语音、视频 IVR 自助流程，结合大模型能力迭代自助服务，跟进系统需求落地交付。
• 运营全国在线文本机器人，优化前端交互页面，挖掘业务场景，对齐语音自助服务能力。
• 配置与调优对话流程，熟练使用 EDP 系列工具，保障对话链路稳定高效，支撑智能服务运营。
• 对接研发团队开展智能体需求测试验证，跟进自助侧故障处置，提升智能客服系统稳定性。
• 研究智能客服与知识库联动方案，挖掘知识应用场景，推动知识采编落地，赋能业务智能化升级。 【任职要求】

学历要求

• 本科及以上学历应届大学毕业生；

专业要求

• 计算机科学与技术、大数据、电子信息工程、通信工程、软件工程等专业；
• 具有良好的口头与书面沟通、表达能力，具有良好的逻辑思维、问题分析能力，吃苦耐劳；
• 专业基础扎实，熟练掌握Python等语言，熟悉相关AI框架及智能体工具的应用。精通知识表示（知识图谱、本体论）、知识获取、知识推理、信息抽取等技术优先考虑。 Education 本科 Job category 机械工程师 Experience 不限 Address 广东省、广州市、不限