市场运营管理（石柱）

Job description

Responsibilities

• 落实渠道布局及线上线下协同，代理商、佣金、门店开关转闭环管理，开展门店效能诊断并输出提升方案；
• 落实公众市场年度经营计划，组织产品培训，制定营销执行细则、核算资源，收集竞品信息，推动本地营销落地；
• 优化客服服务流程，工单跟踪、调账退赔、积分扣罚；开展满意度测评、体验检测，输出投诉分析报告及服务培训资料；
• 负责客户全生命周期运营的数据支撑与效果跟踪，监控业务关键指标，输出客户洞察；
• 实现经营、服务报表自动化、可视化；利用 AI 及数字化工具搭建业务自动化流程，提升运营效率；
• 维护装维人员、网格系统数据，完成酬金、星级数据核算；协助制定装维及安全培训计划，参与装维服务质量考核与台账管理；
• 落实网信安全、服务风险预警、内控合规检查，完成上级交办的其他工作。

Requirements

• 熟悉通信市场相关业务流程；
• 具备数据分析、报表处理能力，会使用数字化工具；
• 有方案撰写、活动落地、问题分析处置能力；
• 工作严谨，具备合规风险意识。