客户运营专员

Job description

Responsibilities

• 跟进商务拓展订单交付和售后投诉处理；协同产品/技术团队解决经销端问题；推动续约、增量采购等。

客户关系维护

• 定期回访供应商和客户；收集售后反馈，推动产品与服务改进；策划客户关怀活动，提升满意度和忠诚度。

合同与档案管理

• 跟进合同签署流程，负责合同归档、客户档案更新与数据维护，确保信息完整可追溯。

其他支持

• 完成上级安排的商务接待、会议筹备、数据统计分析等临时性工作。

一、教育背景与专业要求

学历要求：本科及以上学历，市场营销、公共管理、生物医药等相关专业优先。

二、行业经验

2年以上生物医药或医疗器械行业经验，从事过销售助理、商务助理、客户运营相关岗位。

三、专业能力

• 高耐心与服务意识，擅长人际沟通与冲突协调（如处理滞销、账期纠纷等）。
• 熟悉商务流程(合同、物流、首营资料等）。
• 对需跨部门协作的工作内容有主观能动性和协调能力。 ‌四、技能与软性素质‌ ‌工具技能‌：熟练使用AI软件、Office办公软件。 ‌沟通协调‌：具备良好的沟通能力，性格开朗，较强的抗压能力‌。 ‌合规意识‌：严格遵循工作中的保密要求，做好日常请示汇报，杜绝合规风险。 ‌五、附加资质（优先项）‌ 1.对ISO13485、GMP法规要求有一定认知。 2.具备典型客情危机化解或复购提升实绩优先。