客户服务岗

Job description

工作职责

• 负责区域合作企业的日常客户对接，承接客户各类业务咨询、诉求反馈与问题解答，涵盖年金业务咨询、账户管理、待遇发放、业务变更、系统操作等全场景服务；建立常态化客户沟通机制，定期对接客户跟进业务进度，及时响应客户个性化服务需求，保障政企客户合作顺畅；
• 全程跟进企业年金业务的开户、缴费、入账、账户转移、退休支取、账户注销等全流程运营工作，核对业务资料、跟进审批流程、协调内外资源，解决业务办理中的卡点、难点问题，确保各项业务合规、高效办结；
• 负责客户业务资料的收集、审核、归档与保管，建立完善的客户服务台账，定期完成客户数据、业务数据的统计、汇总与核对；按时完成各类服务报表、工作总结、客户分析报告的撰写与报送，保障业务数据真实准确、可追溯；
• 严格遵守养老金业务监管政策、行业规范及公司合规管理制度，规范开展客户服务工作，防范服务风险与合规风险；配合监管检查、公司内部自查及各类专项审计工作，整理报送相关服务资料；协助配合业务投标、客户回访、品牌维护等辅助工作，完成领导交办的其他专项任务。

资格要求

• 硕士研究生及以上学历应届毕业生。
• 具备良好的组织沟通和协调能力、强烈的责任心及良好的职业操守。
• 具有相关科研项目经验者优先。