运营岗、客户服务岗

Job description

工作职责

• 负责企业年金、职业年金的属地化运营管理，包括参保信息录入、缴费核对、待遇核算与发放、账户管理等全流程操作，确保数据准确、流程合规，符合监管要求及公司制度。
• 负责三大业务运营数据的统计、整理与分析，定期生成省级运营报表，为公司决策、业务优化及销售策略调整提供数据支撑。
• 对接总公司运营部门，落实总公司运营政策、流程规范，负责撰写报送本省运营各类工作总结、专项汇报及问题复盘等相关报告；及时反馈本省运营过程中的问题，推动问题高效解决；同步完善本省运营台账，做好档案归档与管理工作。
• 与客户保持密切沟通，做好客户关系维护工作，耐心解答客户关于业务运营、资产管理等方面的疑问，确保客户充分理解相关信息，提升客户满意度​。
• 处理客户投诉及诉求，建立投诉台账，跟踪处理进度，及时向客户反馈结果，协调解决客户在业务办理、待遇领取等过程中遇到的难点问题。
• 协助开展合规检查、风险排查工作，及时发现运营过程中的合规隐患，提出整改建议并落实整改，确保业务运营合法合规、稳健有序。

资格要求

• 硕士及以上学历毕业生。
• 具备良好的语言表达、团队协作及客户服务能力，责任心强、学习能力突出，有良好的职业操守。
• 熟悉经融政策、投资策略及风险控制，具备较强的数据分析和风险防控能力，熟练使用办公软件（如Excel、PPT），具有较强的文字表达能力。