售后保修业务运营（总部）

Job description

一、保修政策与标准制定

深入研究新能源行业政策法规、市场趋势及竞品售后保修策略，结合公司战略目标主导制定和优化公司售后保修政策、流程与服务标准。

二、业务统筹与管理

• 统筹全国各门店售后保修业务，制定保修业务年度计划与目标，分解至各区域门店，并监督执行进度，定期向管理层汇报业务完成情况与分析报告。
• 管理保修成本预算，审核各门店保修费用申请，分析费用数据，提出成本控制方案，优化资源配置，降低保修业务运营成本。
• 搭建保修业务数字化系统，设计业务流程。

三、跨部门协作与沟通

1.与产品研发、生产制造部门紧密合作，反馈产品在售后保修过程中暴露的质量问题，推动产品改进与优化，提升产品质量与可靠性。 2.协同财务部门，建立完善的保修费用核算体系，规范保修费用结算流程，确保财务数据准确、及时，保障保修业务财务流程顺畅。

四、门店支持与培训

1.为门店提供售后保修业务指导与技术支持，解答复杂疑难问题，协助门店处理重大、特殊保修案例，提升门店服务能力与客户满意度。 2.组织开展针对门店售后保修人员的专业培训，包括政策解读、流程操作、沟通技巧等内容，提升一线人员业务水平，确保全公司售后保修服务质量统一。

• 精通新能源行业售后保修业务，熟悉行业政策法规、技术标准，具备扎实的新能源产品知识。
• 五年以上新能源行业售后保修工作经验，三年以上团队管理或总部售后保修业务相关经验，有大型新能源车企总部工作经历者优先，具有新能源行业0-1项目经验者优先。
• 拥有优秀的跨部门沟通协调能力与团队管理能力，能有效推动各部门协作，带领团队完成业务目标。
• 工作严谨细致，责任心强，具备良好的职业素养与抗压能力。