高级服务经理

Job description

• 负责竞品研究，行业分析，制定年度KPI指标。
• 负责满意度、抱怨率、48h闭环率、预约响应率等数据整理、分析、通报及异常管理。
• 负责对大区及销售服务商满意度及抱怨目标完成情况进行监控并通报，通过满意度及抱怨数据整理、分析等，指导大区分析及管理异常，指导销售服务商分析及整改异常。
• 负责年度商务政策的编制、评审、发布及培训，为助力终端售后业务开展，提供有效的政策支持及驱动引导作用。
• 负责商务政策的实施兑现；为有效的发挥政策驱动作用，做好政策复盘及优化调整管理，并监督政策执行情况。
• 负责销售服务商关键岗位认证培训，证书颁发等。
• 负责科室员工的业务指导。为提高科室工作效率和工作质量，根据工作要求，适当给予其他员工指导和培训。 市场营销、汽车、机械、工商管理、企业管理类专业本科及其以上学历，5年以上汽车产品企业售后管理工作经验，有丰富的团队管理经验，有较强的语言表达能力、综合素质良好，沟通能力强，能适应经常出差，身体健康，无传染性疾病