Analista Transaccional Comercial Postvta

Job description

ANALISTA TRANSACCIONAL COMERCIAL POSTVENTA Nuevo Laredo, Tamaulipas. En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Realizar seguimiento a clientes que presenten incidencias en los productos y servicios contratados, buscando la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del producto adquirido y/o a través de la fidelización del mismo mediante el cruce de productos y ofertas para retenerlos, así como mantener una relación duradera siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Asegurar la satisfacción del cliente a través llamadas de seguimiento, para ofrecer asistencia y soporte técnico necesario para que tenga la mejor experiencia posible con los productos y servicios adquiridos.
• Realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su Giro y necesidades.
• Gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza, peticiones de pagarés y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada
• Gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones, liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables por las marcas (VISA, MASTERCARD y otros).
• Atención y canalización de incidencias de productos y canales
• Llamar a los clientes para activación de TPV´s, BEP´s y BEM contratados
• Contacto directo con el Call Center para seguimiento de duas, aclaraciones de clientes
• Apoyar en la retención de clientes de la Red PyME y Sucursales
• Facilitar la negociación con clientes para cierres de negocio e incremento de saldos
• Apoyar en presentar propuestas económicas y de servicios
• Asegurar la rentabilización y canalización de clientes con alta transaccionalidad en sucursal a través de los productos ofertados con la Red Transaccional
• Seguimiento al NPS de productos ofertados a través de la Red Transaccional Requisitos: Escolaridad: Nivel Licenciatura en administración de empresas, contaduría, ingeniería, contaduría, mercadotecnia o afín.

Disponibilidad de horario, actitud, proactivo, excelente presentación, capacidad de administración, comunicación y trabajo en equipo. Conocimiento de paquete office Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.

Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.