Gerente Cultura Centrada EN Cliente

Job description

GERENTE CULTURA CENTRADA EN CLIENTE (Santa Fe, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Liderar la estrategia de Cultura Centrada en el Cliente, actuando como vínculo entre los equipos y los colaboradores de la organización. Traducir iniciativas, desarrollos y conceptos técnicos en comunicación, capacitación y contenidos sencillos que faciliten su comprensión, adopción y uso responsable. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación y sensibilización de la Cultura Centrada en el Cliente y con las prioridades estratégicas de la organización.

Liderar la traducción de información técnica y estratégica de Inteligencia Artificial a un lenguaje claro, sencillo y cercano, facilitando su entendimiento entre colaboradores de diferentes perfiles y niveles de conocimiento. Participar activamente en los grupos, comités y espacios de trabajo relacionados con el gobierno, evolución y adopción de la Inteligencia Artificial, identificando avances, iniciativas, casos de uso, desarrollos y entregas de valor relevantes para la organización.

Convertir casos de uso, desarrollos e iniciativas de IA en historias y mensajes que permitan comunicar de manera tangible su utilidad, beneficios e impacto en la experiencia del cliente, del colaborador y en los procesos del banco Coordinar los proyectos de comunicación y capacitación sobre IA, incluyendo campañas internas, cápsulas, infografías, videos, presentaciones y otros formatos digitales. Trabajar de manera colaborativa con las áreas de Tecnología, RRHH, Legal, Riesgos, y demás áreas involucradas en IA, asegurando consistencia entre los desarrollos, la aplicación y la comunicación dirigida a los colaboradores Requisitos: Formación profesional: Lic. en Gestión de Sistemas de Información, Control y Gestión del Cambio, Informática, Comunicación, Administración, Mercadotecnia o carreras afines.

Años de experiencia

3 años Áreas de experiencia: Experiencia del cliente, comunicación interna, capacitación, cultura organizacional, gestión del cambio, innovación, inteligencia artificial y/o desarrollo de contenidos y campañas de comunicación.

Conocimientos requeridos

Comunicación y diseño de campañas internas. Diseño de contenidos de capacitación. Conocimiento general de IA y sus principales aplicaciones. Capacidad para interpretar información técnica y estratégica y traducirla en información sencilla y comprensible para audiencias no técnicas. Gestión de proyectos. Manejo de MS Office avanzado y herramientas de comunicación visual.

Idiomas

inglés avanzado Disponibilidad para viajar: No Disponibilidad para cambio de residencia: No Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.

Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.