Asesor de Soluciones de Cobranza - Cobranza Retail

Job description

ID de la solicitud

277106 "“¡Únete a nuestro equipo! ¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.

" Propósito Responsable de gestionar atenciones telefónicas y virtuales de cobranza a clientes vigentes, morosos o castigados, evaluando y materializando alternativas de regularización que permitan mejorar la posición del banco y entregar una buena experiencia al cliente. Debe gestionar los casos derivados desde campañas, Ejecutivos de Normalización o Ejecutivos de Servicios, velando por el cumplimiento de la Ley de Cobranza, políticas internas, procedimientos, planes de acción y metas asignadas.

Responsabilidades Gestionar telefónicamente a clientes vigentes, morosos o castigados, promoviendo compromisos de pago, pagos en línea y renegociaciones. Negociar alternativas de regularización, manejar objeciones y orientar al cliente en función de su situación financiera. Informar sobre vencimientos y alternativas de pago, buscando prevenir el aumento de mora y contener la cartera vencida y castigada. Registrar correctamente las gestiones en los sistemas de cobranza y renegociación.

Orientar y acompañar al cliente en procesos de pago y renegociación digital. Ingresar renegociaciones según campañas y focos definidos, realizando seguimiento de las operaciones y correcta aplicación de pagos. Cumplir las metas mensuales y estándares de productividad, calidad, eficiencia e intensidad definidos por el banco. Aplicar las políticas y estrategias de normalización y cobranza, buscando soluciones viables para el cliente y beneficiosas para el banco.

Coordinar con supervisión aquellos casos que requieran tratamiento especial, incluyendo situaciones judiciales, renegociaciones complejas, fallecimientos o cesantías. Cumplir los controles, procedimientos y marcos asociados a riesgos operacionales, regulatorios, prevención de lavado de dinero y conducta. Requisitos Técnicos Experiencia en cobranza, negociación y/o renegociación de clientes. Experiencia en atención telefónica y gestión de cartera de clientes.

Conocimientos en productos financieros y/o sistemas de crédito. Manejo de Excel y Word.

Ubicación(s)

Chile : Metropolitana : Santiago de Chile Somos un Banco internacional, moderno y digital. Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas! Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente! Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes. Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.

Excelentes beneficios

Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación. Somos diversos e inclusivos. En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos. ¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!”