Analista de Experiência do Cliente SR

Job description

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento.

Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área Atacado – IPC

Atua na gestão administrativa e no planejamento dos segmentos do banco de Atacado, promovendo a eficiência operacional e financeira. Trabalha de forma integrada com diferentes áreas, apoiando a tomada de decisão, o controle de resultados e a evolução dos processos. Contribui para a coordenação das atividades e para o funcionamento estruturado das diversas frentes do Atacado. Como será seu dia a dia? Como Analista de Experiência do Cliente SR, você atuará na área de Adm/Atacado Corporate e suas principais atividades serão:

• Atuar sobre as necessidades e desafios dos clientes do segmento de Atacado.
• Liderar iniciativas de evolução da experiência do cliente e dos modelos de atendimento.
• Influenciar decisões estratégicas e acompanhar projetos prioritários da área.
• Consolidar demandas e gerenciar o backlog estratégico por meio de análises e indicadores.
• Mapear, analisar e evoluir jornadas end-to-end dos clientes.
• Conduzir pesquisas, entrevistas e fóruns com clientes e stakeholders para identificação de oportunidades de melhoria.

Modelo de trabalho Híbrido - 4x Presencial Unidade

Faria Lima/SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Dados ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos em Customer Experience, Pesquisa, Atendimento ou Inteligência Comercial.
• Conhecimento do segmento de Atacado.
• Experiência com metodologias de pesquisa e indicadores de experiência, como NPS e CSAT.
• Capacidade analítica para transformar dados e insights em iniciativas de negócio.

Será um diferencial se você tiver

• Pós-graduação ou MBA.
• Experiência em desenho de modelos de atendimento.
• Vivência em construção e gestão de jornadas de clientes.
• Conhecimento em Power BI. O que você encontra aqui Cuidar de você
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida

Viva Bem

• programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
• TotalPass Crescer com você
• Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)
• Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro
• Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)
• Previdência privada
• Condições especiais em produtos e serviços

Isenção de Tarifas

• condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família
• Vale alimentação e refeição
• 13ª cesta alimentação
• Auxílio creche ou babá
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
• Licença Paternidade estendida de 20 dias
• Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia.

Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui.

Vem ser Bradesco! Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!