Analista de Experiencia do Cliente Sr - III

Job description

Job description Job Description – Customer Success Manager (CSM) Sênior Sobre a posição O Customer Success Manager Sênior é responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo uma experiência consultiva que promova retenção, adoção das soluções e geração de valor. Atua de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com os clientes, identificar oportunidades de crescimento e contribuir para os resultados do negócio.

Principais responsabilidades Gerenciar e desenvolver relacionamento com uma carteira de clientes. Acompanhar indicadores da carteira e executar planos de ação para retenção e crescimento. Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar resultados aos clientes. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com a área Comercial. Conduzir ações de adoção de novos produtos e soluções. Atuar como interface entre clientes e áreas internas para garantir uma experiência de excelência.

Requisitos Ensino superior completo. Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas. Experiência em Customer Success em empresas de benefícios ou com relacionamento com RH será diferencial. Vivência na gestão de carteira de clientes B2B. Vivência na gestão de carteira de clientes B2B2C será diferencial. Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados. Boa comunicação, organização e habilidade de negociação.

Competências Foco no cliente. Proatividade e senso de dono. Capacidade analítica. Comunicação e influência. Trabalho em equipe. Gestão de prioridades.

Qualifications

Qualifications negociação senso crítico Excelente comunicação verbal e escrita Organização e gestão eficiente de múltiplas contas simultaneamente Autonomia para conduzir projetos e planos de ação Orientação para resultados e metas