Service Designer

Job description

Dreaming big is in our DNA. Brewing the world’s most loved beers and creating meaningful experiences is what inspires us. We are owners, empowered to lead real change, deliver on tough challenges, and take accountability for the results. We are looking for talent that shares these values, that is ambitious, bold & resilient. We want talent that is looking for fast career growth, cross-functional experiences, global exposure and robust training & development.

El Service Designer tiene la responsabilidad de diseñar servicios armónicos, gratificantes y significativos a través de todos los puntos de contactos digitales y no digitales con una cultura enfocada en el cliente y el consumidor, generando experiencias memorables para todas las personas que intervienen en el proceso. Teniendo como pilares principales las personas los procesos y la tecnología para replantear los desafíos del servicio, articular oportunidades, definir estrategias, crear conceptos y liderar el desarrollo servicios innovadores · Organizar fuentes de información, deberás trabajar con metodologías cualitativas y cuantitativas para extraer información relevante para toma de decisiones de DCU.

Colaborar con equipos de diseño de producto, UX research, UX Content, Product manager y product Owner bajo un marco de trabajo agil Identificar cómo la compañia puede reducir el costo de entrega y mejorar los resultados mediante el rediseño de la experiencia del usuario, los procesos comerciales y una mejor colaboración entre sistemas. Experiencia en manejo de stakeholders internos de diferentes niveles y facilitación de espacios de cocreación Mapear las experiencias de servicio de los usuarios para definir e identificar dolores y oportunidades que permitan una experiencia E2E memorable.

Experiencia en ideación, creación e implementación de servicios digitales y no digitales Habilidades de gestión y liderazgo para garantizar que se cumplan los plazos y motivar a otros a trabajar de manera eficiente. Habilidades para comprender los aspectos técnicos de los diseños y sus requisitos de integración