Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega, DSL

Job description

Ubicación

Zinc 97, Zona industria, La Fama, 66217, San Pedro Garza García

Salario

$15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo.

Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria.

En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran

#AmazonMexico

Key job responsibilities

¿Qué harás como Asociado de Atención al Cliente?

Como asociado de Amazon SDS, tú

- Serás el primer punto de contacto para los clientes en México

- Garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega

- Atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español

Utilizarás diversas herramientas para

- Revisar e implementar soluciones en tiempo real

- Facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega

- Comunicarte eficazmente con los clientes

Recopilarás información para prevenir posibles problemas que puedan afectar:

- La experiencia del cliente

- El rendimiento de las entregas

A day in the life

Horario y condiciones laborales

1.- Jornada laboral:

40 horas semanales

5 días de trabajo, 8 horas por día

2.- Horario de atención al cliente:

De Domingo a Sabado

De 10:00 a 19:00

3.- Turnos:

Diurnos

Variados dentro del horario de atención

Se asignarán según las necesidades de los clientes

4.- Flexibilidad requerida:

Disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos

Posibilidad de trabajar en días festivos nacionales (con compensación según la ley)

5.- Programación:

Su horario específico se confirmará cerca de su fecha de inicio

Nota

Este puesto requiere adaptabilidad para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes.