Business Coach EDSP/AMPL, Growth & Excellence, EDSP/AMPL

Job description

Business Coaches gerenciam um portfólio de parceiros EDSP/AMPL distribuídos em múltiplos nodes, atuando como consultor estratégico, coach operacional e principal ponto de contato e manutenção do relacionamento operacional e comercial junto ao negócio. A divisão de responsabilidade é por parceiro, não por bases. BCs realizam reuniões presenciais periódicas, atuam diariamente com performance, qualidade e crescimento do parceiro logistico.

Key job responsibilities

A day in the life

Daily

Performance Monitoring

• Revisar o Scorecard e suas métricas principais (DCR, DNR, DSR, Learning, entre outras) para identificar EDSPs underperforming e iniciar coaching.

Escalation Handling

• Endereçar issues urgentes que impactem a network, coordenando com times Ops/Station.

Weekly

WBR (Weekly Business Review)

• Participar das revisões semanais com times Ops, contribuindo com visão de capacidade e performance dos EDSPs. Escalar quando não há melhora observada.

Peak Readiness Calls (sazonal)

• Conduzir reuniões de readiness durante preparação para picos (Consumer Week, Prime Day, MOP, Black Friday), com o intuito de construir a capacidade solicitada pela network.

AMPL Performance Review

• Analisar semanalmente o resultado do programa AMPL e atuar nos nodes que não estão performando conforme esperado.

Procurement Planning (periódico)

• Agendar e participar de reuniões periódicas com o time de Procurement para alinhamento sobre resourcing, necessidades futuras de capacidade e planejamento de recursos para os parceiros EDSP/AMPL.

Monthly / Periodic

Visitas a EDSPs

• Visitas presenciais periódicas aos escritórios/estações dos EDSPs, suportando o pico e necessidades operacionais.

MBR (Monthly Business Review)

• Responsável pelo agendamento e suporte da revisão mensal. A apresentação é conduzida pelo Regional Manager, que analisa os resultados operacionais e financeiros do parceiro EDSP/AMPL.

Gestão Estratégica de Parceiros

• Atuar como consultor em decisões sobre novos parceiros e transições de parceiros que não performam conforme esperado. Contribuir com visão estratégica sobre possíveis expansões para os parceiros existentes, subsidiando o planejamento executado pelo BD.

About the team

Growth & Excellence é um time de suporte à Operação EDSP/AMPL focado em crescimento, qualidade e manutenção da performance e excelência operacional que atende ao crescimento exponecial de AMZL. O time de EDSP/AMPL está espalhado em mais de 10 estados do Brasil suportando a capilaridade do last mile da Amazon Logistics.