Jefe/a de Operaciones

Job description

Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra plantilla, formada por más de 65.000 profesionales y presente en más de 40 países de los cinco continentes, contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica. Únete a nosotros en la búsqueda de soluciones para lograr un futuro sostenible.

ACCIONA, en su división de Servicios, selecciona Jefe/a de Operaciones para la zona de Levante.

Descripción del puesto MISION DEL PUESTO

Garantizar la correcta prestación de los servicios de Facility Management, gestionando de forma integral los servicios técnicos y los servicios generales, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio contratados, la satisfacción del cliente, la optimización de costes y el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de seguridad, calidad y medio ambiente.

FUNCIONES

• Dirigir y coordinar la operación diaria de los centros, edificios o contratos asignados.
• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Supervisar la correcta ejecución de los servicios contratados.
• Implantar procedimientos operativos que aseguren la excelencia en el servicio.
• Mantenimiento integral de instalaciones.
• Gestión de Soft Services. Responsable de la gestión y supervisión de limpieza, jardinería, gestión de residuos, recepción y atención al usuario, servicios auxiliares, logística y control de plagas.
• Elaborar y controlar presupuestos operativos.
• Analizar desviaciones económicas y proponer acciones correctoras.
• Optimizar costes operativos sin afectar la calidad del servicio.
• Preparar informes económicos para la dirección y clientes.
• Mantener una relación directa y continua con el cliente.
• Participar en reuniones de seguimiento.
• Gestionar incidencias y reclamaciones.
• Identificar oportunidades de mejora y venta cruzada de servicios.
• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Liderar equipos multidisciplinares propios y subcontratados.
• Supervisar responsables técnicos, encargados y coordinadores de servicio.
• Desarrollar planes de formación y evaluación de desempeño.
• Fomentar una cultura de mejora continua y orientación al cliente.
• Velar por el cumplimiento de la normativa de PRL.
• Garantizar el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.
• Participar en auditorías internas y externas.
• Promover iniciativas de sostenibilidad y eficiencia energética.
• Asegurar el cumplimiento de los sistemas de gestión ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.

Requisitos del candidato REQUISITOS

Formación:

• Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica, Arquitectura Técnica o similar.
• Valorable Máster en Facility Management, Gestión de Activos o Dirección de Operaciones.
• Formación complementaria en Prevención de Riesgos Laborales, Gestión energética, Normativa técnica de instalaciones y Lean Management y mejora continua.

Experiencia requerida

• Mínimo 5 años en posiciones de Facility Management.
• Experiencia demostrable en gestión simultánea de Hard y Soft Services.
• Gestión de contratos multiservicio.
• Coordinación de equipos multidisciplinares.
• Relación directa con clientes corporativos.
• Experiencia en sectores industriales, oficinas corporativas, centros logísticos, retail o entornos críticos.

Perfil

Profesional con sólida experiencia en Facility Management integral, especializado en la gestión de servicios técnicos (Hard Services) y servicios generales (Soft Services), con capacidad para liderar operaciones complejas, gestionar equipos multidisciplinares y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos, económicos y de satisfacción del cliente, garantizando los más altos estándares de calidad, seguridad y eficiencia.

Somos una compañía que valora la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición. ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2021, 2022, 2023, 2024 y 2025, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.